Encontra respostas rápidas quando algo não funcionar, descobre como entrar em contacto com a mandera e vê para onde enviar pedidos de apoio, de resolução de erros, de vendas ou à DPA.
Esta página ajuda-te a resolver os problemas mais comuns relacionados com a configuração e o fluxo de trabalho no mandera. Começa por aqui quando faltar algum dado, uma integração não estiver a funcionar, uma Strategy não avançar ou se não souberes a quem recorrer.
Daqui podes:
- resolver problemas de dados de análise em falta
- resolver problemas comuns de ligação Google Search Console
- Perceber o que fazer quando uma Strategy fica estagnada
- contacta o apoio ao cliente da mandera
- Participar um erro
- pede um DPA ou faz uma pergunta sobre vendas
- encontrar a página de documentação certa para o teu problema
Primeiras verificações
Antes de contactares o suporte, verifica as coisas básicas primeiro.
Verifica o site selecionado
Certifica-te de que estás a ver o site certo em mandera.
Se o teu espaço de trabalho tiver vários sites, abre o Settings e verifica o «Site selecionado». Os dados do Analytics, do SEO, de contexto e de crescimento dependem do site que selecionaste.
Vê o teu papel
Algumas definições e ações podem depender do teu papel.
Se não consegues convidar membros da equipa, ligar uma integração, editar as definições do site ou ver informações de faturação, talvez precises de acesso de proprietário ou administrador.
Vê o intervalo de tempo
Alguns painéis dependem do intervalo de datas selecionado.
Se os dados parecerem vazios ou mais baixos do que o esperado, altera o intervalo de datas e verifica se aparecem dados noutro período.
Resolver problemas
Não aparecem dados nas análises
Se não aparecerem dados no separador de análises, verifica se o código de rastreio está instalado e ligado.
Passos para verificar:
- Abre o Settings.
- Seleciona o website certo.
- Verifica o estado do script de Analytics.
- Se o script não estiver ligado, copia o pedaço de código.
- Adiciona o fragmento ao teu CMS, gestor de tags ou cabeçalho do teu website.
- Abre o teu site num navegador.
- Volta a mandera e verifica novamente o conjunto de ferramentas de análise.
Se os dados ainda não aparecerem, consulta o guia de instalação para verificar os passos. Causas comuns incluem um fragmento em falta, o fragmento estar instalado apenas em algumas páginas, cache, regras do gestor de etiquetas ou um bloqueador de scripts no navegador.
O Google Search Console não liga
Se o Google Search Console não se ligar, verifica se a tua conta Google tem acesso à propriedade Search Console correta.
Passos para verificar:
- Abre o Settings.
- Vai à integração Google Search Console.
- Recomença a ligação.
- Escolhe a conta Google que tem acesso ao teu site.
- Escolhe a propriedade correta do site.
- Confirma a ligação.
- Volta à SEO Suite e revê os dados assim que aparecerem.
Se a ligação continuar sem funcionar, verifica diretamente o Google Search Console e confirma se o site está verificado lá. A conta Google associada precisa de ter acesso à propriedade em questão.
Os dados do SEO parecem estar incompletos
Os dados do SEO podem depender dos dados de pesquisa associados, dos dados de classificação e do site selecionado.
Vê lá se:
- o site correto foi selecionado
- O Google Search Console está ligado se quiseres consultar os dados do Search Console
- o intervalo de tempo selecionado tem dados
- O filtro de palavra-chave ou localização está muito restrito.
- a página ou a palavra-chave já está disponível no conjunto de dados atual
Se ligaste recentemente o Google Search Console, pode demorar algum tempo até os dados aparecerem no mandera.
Falta o contexto ou o Brand Memory
Se o conjunto de contextos não apresentar atividade ou se o Brand Memory estiver vazio, é possível que mandera ainda não tenha rastreado contexto suficiente do site.
Passos para verificar:
- Abre o conjunto de contexto.
- Verifica se páginas rastreadas ou páginas alteradas aparecem no resumo.
- Abre o Activity Feed e dá uma olhadela nos eventos recentes.
- Verifica o Brand Memory novamente depois da próxima varredura semanal, ou usa a opção «Regenerar Brand Memory».
Se páginas importantes estiverem a faltar, certifica-te que estão acessíveis publicamente e que não estão bloqueadas pela configuração do teu site.
A Strategy está encravada
Se uma Strategy não avança, verifica se alguma tarefa ou ponto de controlo ainda precisa da tua revisão.
Passos para verificar:
- Abre o conjunto de crescimento.
- Abre a Strategy relevante.
- Vê a lista de tarefas.
- Verifica se uma tarefa está incompleta.
- Procura pontos de verificação que precisam de aprovação.
- Se precisares de ajuda para perceber o próximo passo, usa o Ask AI.
- Faz só o plano quando o trabalho previsto já for revisto.
Uma Strategy também pode precisar de mais dados antes de se poder medir o impacto. O SEO e as alterações no tráfego podem demorar algum tempo até que os resultados sejam visíveis.
Conteúdo gerado em falta
Se criaste conteúdo seguindo uma Strategy, mas não o consegues encontrar, abre o Content Library.
Vê lá se:
- o site correto foi selecionado
- o filtro de Strategy selecionado está ativo
- O filtro de tipo de conteúdo é muito restrito
- a pesquisa está a esconder o resultado
- o conteúdo foi gerado com uma Strategy diferente
Usa todas as Strategies para mostrar todo o conteúdo gerado outra vez.
Fala com o suporte
Entra em contacto com o apoio técnico de mandera se não conseguires resolver um problema com a ajuda da documentação.
Quando entrares em contacto com o suporte, inclui o máximo de contexto possível:
- o nome da tua organização
- o sítio selecionado
- a página ou funcionalidade onde o problema aparece
- O que esperavas que acontecesse
- o que aconteceu em vez disso
- capturas de ecrã, se der jeito
- passos para reproduzir o problema
- se o problema afeta um site ou vários sites
Isto ajuda a equipa de suporte a perceber e a reproduzir o problema mais depressa.
Contacta o apoio ao cliente da mandera
Reportar um erro
Denunciar um bug quando algo aparecer partido, incorreto ou inconsistente.
Detalhes úteis de um relatório de bug incluem:
- o recurso afetado
- o browser e o dispositivo que usaste
- o sítio selecionado
- a ação que tentaste realizar
- a mensagem de erro, caso tenha aparecido
- screencaps ou gravações do ecrã, se der
- se o problema acontece sempre ou só de vez em quando
Se o bug afetar os dados, menciona o dashboard, o intervalo de datas e os filtros que usaste.
DPA e pedidos relacionados com a privacidade
Entra em contacto com mandera se precisares de um Data Processing Agreement, de documentação sobre privacidade ou de informações sobre o tratamento de dados.
Para os pedidos DPA, inclui:
- O nome da tua empresa
- o nome da tua organização ou espaço de trabalho
- o endereço de e-mail associado à tua conta mandera
- há algum requisito legal ou de compras que a vossa equipa precise de rever
Para questões relacionadas com a privacidade, podes consultar também Privacidade e Conformidade e Como rastreamos primeiro.
Pede o DPA ou informações sobre privacidade
Questões de vendas e faturação
Contacta a mandera se tiveres dúvidas sobre vendas, planos ou faturação.
Isto pode incluir:
- escolher o plano certo
- Queres saber sobre o acesso da equipa?
- Queres saber sobre os limites de sites ou domínios?
- pedir termos empresariais ou personalizados
- questões sobre faturação ou faturas
Se a tua pergunta for sobre mudar o teu plano atual, inclui o nome da tua organização e o email associado à tua conta.
Tarefas comuns
Instalei mandera, mas não aparece nada
Começa pelo Settings e verifica se o script de análise aparece como conectado.
Depois, abre a secção «Instalação» e segue os passos de verificação. Se o snippet estiver instalado corretamente, mas os dados continuarem a não aparecer, entra em contacto com o apoio técnico, indicando o site URL e enviando uma captura de ecrã da configuração do script.
Liguei o Google Search Console, mas não aparecem dados
Verifica se a conta Google selecionada tem acesso à propriedade Search Console correta.
Depois, verifica o site selecionado e o intervalo de datas no mandera. Se o problema persistir, contacta o apoio técnico e indica o site, a propriedade Google Search Console e quando o ligaste.
Não consigo convidar um membro da equipa
Verifica primeiro o teu papel e plano.
Os convites para a equipa podem depender do teu plano atual ou do teu nível de acesso. Se a opção «Convidar membro» estiver desativada, contacta a mandera para perguntar se o acesso à equipa está disponível para o teu espaço de trabalho.
Quero apagar a minha conta ou os meus dados
Abre o Settings e vai para a Zona de Perigo.
Usa a opção de contacto para pedir a eliminação da conta ou dos dados. Inclui a organização, o website e o email da conta relevantes para que o pedido possa ser analisado.
Preciso de um DPA
Entra em contacto com a mandera indicando o nome da tua empresa, o nome da tua organização e o e-mail associado à tua conta.
Se a tua equipa jurídica tiver requisitos específicos, inclui-os no pedido.
O que incluir quando pedes ajuda
| Não há dados de análise | Site URL, site selecionado, captura de ecrã da configuração do script e se o script aparece como ligado. |
| Problema de ligação do GSC | Site, conta Google utilizada, propriedade Search Console e captura de ecrã do estado da ligação. |
| Faltam dados do SEO | Site, palavra-chave ou URL, filtros selecionados, localização e intervalo de datas. |
| Falta contexto | Website, páginas que se esperam ser rastreadas e quais páginas se esperam ser rastreadas. |
| Problema com o Strategy | Nome do Strategy, tarefa atual ou ponto de verificação e qual a ação que está bloqueada. |
| Problema com o Content Library | Strategy: nome, filtro de tipo de conteúdo, consulta de pesquisa e conteúdo esperado. |
| Relatório de bug | Funcionalidade, passos para reproduzir, navegador, dispositivo e capturas de ecrã. |
| Pedido DPA | Nome da empresa, nome da organização, email da conta e requisitos legais. |
Relacionado
Para começar
Instalação
Settings
Analytics Suite
SEO Suite
Context Suite
Growth Suite
Privacidade e Conformidade
Como rastreamos
Última atualização: 12 de junho de 2026