Aide

Trouve rapidement des réponses quand quelque chose ne fonctionne pas, découvre comment contacter mandera et sache où adresser tes demandes d'assistance, de signalement de bug, commerciales ou de DPA.

Cette page t'aide à résoudre les problèmes les plus courants liés à la configuration et au flux de travail dans mandera. Commence par consulter cette page si des données manquent, si une intégration ne se connecte pas, si une stratégie n'avance pas ou si tu ne sais pas à qui t'adresser.

D'ici tu peux :

• Résoudre les problèmes de données d'analyse manquantes
• résoudre les problèmes courants de connexion Google Search Console
• comprendre quoi faire quand une stratégie est bloquée
• contacter le service d'assistance mandera
• signaler un bug
• commander un DPA ou poser une question commerciale
• trouve la bonne page de doc pour ton problème

Premières vérifications

Avant de contacter le support, vérifie les bases d'abord.

Vérifie le site web sélectionné

Assure-toi d'être sur le bon site web dans mandera.

Si ton espace de travail contient plusieurs sites web, ouvre Settings et vérifie le site web sélectionné. Les données d'Analytics, SEO, de contexte et de croissance dépendent du site web que tu as sélectionné.

Vérifie ton rôle

Certains réglages et actions peuvent dépendre de ton rôle.

Si tu peux pas inviter des membres de l'équipe, connecter une intégration, modifier les réglages du site ou voir les infos de facturation, il te faut peut-être les droits de propriétaire ou d'admin.

Regarde la période

Certains tableaux de bord dépendent de la plage de dates sélectionnée.

Si les données semblent vides ou moins importantes que prévu, change la période des dates et vérifie si des données apparaissent pour une autre période.

Dépannage

Aucune donnée analytique n'apparaît

Si aucune donnée n'apparaît dans l'Analytics Suite, vérifie que le fragment de suivi est bien installé et connecté.

Les étapes à vérifier :

1. Ouvre le fichier Settings.
2. Choisis le bon site web.
3. Vérifie le statut du script Analytics.
4. Si le script n'est pas connecté, copie le bout de code.
5. Ajoute le extrait à ton CMS, à Google Tag Manager ou à l'en-tête de ton site web.
6. Ouvre ton site web dans un navigateur.
7. Retourne sur mandera et vérifie à nouveau l'Analytics Suite.

Si les données n'apparaissent toujours pas, consulte la documentation d'installation pour les étapes de vérification. Les causes courantes incluent un extrait manquant, l'extrait installé uniquement sur certaines pages, le cache, des règles du gestionnaire de balises ou un bloqueur de scripts dans le navigateur.

Le Google Search Console ne se connecte pas

Si Google Search Console ne se connecte pas, vérifie si ton compte Google a bien accès à la propriété Search Console correspondante.

Les étapes à vérifier :

1. Ouvre le fichier Settings.
2. Accède à l'intégration Google Search Console.
3. Relance la connexion.
4. Choisis le compte Google qui a accès à ton site web.
5. Choisis la bonne propriété de site web.
6. Confirme la connexion.
7. Retourne à la suite seo et analyse les données dès qu'elles apparaissent.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, vérifie directement sur Google Search Console et assure-toi que le site web y est bien validé. Le compte Google associé doit disposer d'un accès à la propriété en question.

Les données SEO semblent incomplètes

Les données SEO peuvent dépendre des données de recherche associées, des données de classement et du site web sélectionné.

Vérifier si :

• Le bon site web est sélectionné
• Google Search Console est connecté si tu veux consulter les données de Search Console
• la période choisie a des données
• Le filtre du mot-clé ou de l'emplacement est trop restrictif.
• la page ou le mot-clé est dispo dans la base de données actuelle

Si tu viens de connecter Google Search Console, ça peut prendre un peu de temps avant que les données n'apparaissent dans mandera.

Le contexte ou Brand Memory manque

Si la suite de contexte n'affiche aucune activité ou si Brand Memory est vide, c'est que mandera n'a peut-être pas encore exploré assez de contexte de ton site.

Les étapes à vérifier :

1. Ouvre la suite de contextes.
2. Vérifie si les pages crawlées ou les pages modifiées apparaissent dans la vue d'ensemble.
3. Ouvre le Activity Feed et passe en revue les événements récents.
4. Vérifie à nouveau Brand Memory après la prochaine analyse hebdomadaire, ou utilise la fonction « Regenerate Brand Memory ».

Si des pages importantes manquent, assure-toi qu'elles sont accessibles publiquement et qu'elles ne sont pas bloquées par la configuration de ton site.

Une stratégie est bloquée

Si une stratégie n'avance pas, vérifie si une tâche ou un point de contrôle a encore besoin de ton avis.

Les étapes à vérifier :

1. Ouvre la Growth Suite.
2. Ouvre la stratégie concernée.
3. Regarde la liste des tâches.
4. Vérifie si une tâche est encore inachevée.
5. Cherche des points de contrôle qui ont besoin d'une validation.
6. Utilise Ask AI si tu as besoin d'aide pour comprendre l'étape suivante.
7. Finalise la stratégie seulement quand le travail prévu a été revu.

Une stratégie peut aussi nécessiter davantage de données avant qu'on puisse en mesurer l'impact. Pour SEO et les changements de trafic, ça peut prendre du temps avant que les résultats soient visibles.

Le contenu généré est manquant

Si tu as créé du contenu dans le cadre d'une stratégie mais que tu ne le trouves pas, ouvre la Content Library.

Vérifier si :

• Le bon site web est sélectionné
• Le filtre de stratégie sélectionné est actif
• Le filtre de type de contenu est trop restrictif
• la recherche cache le résultat
• le contenu a été généré avec une stratégie différente

utilise toutes les stratégies pour montrer tout le contenu généré encore.

Contacter le support

Contacte le service d'assistance mandera si tu n'arrives pas à résoudre un problème à l'aide de la documentation.

Quand tu contactes le support, donne le plus de détails possible :

• le nom de ton organisation
• le site sélectionné
• la page ou la fonction où le problème apparaît
• ce à quoi tu t'attendais
• Ce qui s'est passé à la place
• des captures d'écran si c'est utile
• les étapes pour reproduire le problème
• si le problème affecte un seul site web ou plusieurs

Ça aide l'équipe de support à comprendre et à reproduire le problème plus vite.

Contacter le service d'assistance mandera

Signaler un bug

Signaler un bug quand quelque chose apparaît cassé, incorrect ou incohérent.

Les détails utiles pour un rapport de bug incluent :

• la fonctionnalité concernée
• le navigateur et l'appareil que tu as utilisés
• le site sélectionné
• l'action que tu as essayé de faire
• le message d'erreur, s'il y en avait un
• des captures d'écran ou des enregistrements d'écran si possible
• si ça arrive à chaque fois ou juste des fois

Si le bug touche des données, dis-moi quel tableau de bord, quelle période et quels filtres tu as utilisés.

Signaler un bug

DPA et les demandes relatives à la vie privée

Contacte mandera si tu as besoin d'un Data Processing Agreement, de documents relatifs à la confidentialité ou d'informations sur le traitement des données.

Pour les demandes DPA, précise :

• le nom de ta boîte
• le nom de ton organisation ou de ton espace de travail
• l'adresse e-mail associée à ton compte mandera
• des trucs juridiques ou d'approvisionnement que ton équipe doit vérifier

Pour les questions de vie privée, tu peux aussi consulter d'abord « Privacy & Compliance » et « How we track ».

Demande le code DPA ou des informations sur la confidentialité

Questions de ventes et de facturation

Contacte mandera pour toute question concernant les ventes, les forfaits ou la facturation.

Par exemple :

• choisir le bon forfait
• Demander l'accès à l'équipe
• quel est le nombre de sites web ou de domaines autorisés ?
• Demande de tarifs entreprise ou de conditions personnalisées
• des questions de facturation ou de devis

Si ta question concerne le changement de ton plan actuel, donne le nom de ton organisation et l'adresse e-mail associée à ton compte.

Contacter le service commercial ou la facturation

Tâches courantes

J'ai installé mandera, mais rien ne s'affiche

Commence par Settings et vérifie si le script d'analyse apparaît comme connecté.

Ouvre ensuite la section « Installation » et suis les étapes de vérification. Si le snippet est bien installé mais que les données n'apparaissent toujours pas, contacte le service d'assistance en indiquant le site web URL et en joignant une capture d'écran de la configuration du script.

J'ai connecté le Google Search Console, mais aucune donnée ne s'affiche

Vérifie si le compte Google sélectionné a bien accès à la propriété Search Console correspondante.

Vérifie ensuite le site web sélectionné et la période choisie dans mandera. Si le problème persiste, contacte le service d'assistance et indique-lui le site web, la propriété Google Search Console et la date à laquelle tu l'as connecté.

J'arrive pas à inviter un membre de l'équipe

Vérifie d'abord ton rôle et ton plan.

Les invitations à rejoindre une équipe peuvent dépendre de ton forfait actuel ou de ton niveau d'accès. Si l'option « Inviter un membre » est désactivée, contacte mandera pour savoir si l'accès aux équipes est disponible pour ton espace de travail.

Je veux supprimer mon compte ou mes données

Ouvre Settings et va dans la « Danger Zone ».

Utilise l'option contact pour demander la suppression de ton compte ou de tes données. N'oublie pas d'inclure l'organisation, le site web et l'adresse e-mail du compte concernés pour que la demande puisse être traitée.

J'ai besoin d'un DPA

Contacte mandera en indiquant le nom de ton entreprise, le nom de ton organisation et l'adresse e-mail associée à ton compte.

Si ton équipe juridique a des exigences précises, mets-les dans ta demande.

Ce qu'il faut inclure quand on demande de l'aide

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Dernière mise à jour : 12 juin 2026