Ayuda

Encuentra respuestas rápidas cuando algo no funcione, descubre cómo ponerte en contacto con mandera y averigua dónde enviar tus solicitudes de asistencia, de errores, de ventas o relacionadas con DPA.

Esta página te ayuda a resolver los problemas más comunes relacionados con la configuración y el flujo de trabajo en mandera. Empieza por aquí si faltan datos, si una integración no se conecta, si una estrategia no avanza o si no sabes a quién dirigirte.

Desde aquí puedes:

• solucionar problemas de datos de análisis que faltan
• solucionar los problemas habituales de conexión Google Search Console
• entender qué hacer cuando una estrategia se atasca
• ponte en contacto con el servicio de asistencia de mandera
• reportar un error
• solicita un DPA o pregunta algo sobre ventas
• encuentra la página de documentación correcta para tu problema

Primeras comprobaciones

Antes de contactar a soporte, revisa lo más básico primero.

Chequea la página seleccionada

Asegúrate de que estás en la página web correcta en mandera.

Si tu espacio de trabajo contiene varios sitios web, abre Settings y marca el sitio web seleccionado. Los datos de Analytics, SEO, contexto y crecimiento dependen del sitio web que hayas seleccionado.

Checa tu rol

Algunas configuraciones y acciones pueden depender de tu rol.

Si no puedes invitar miembros al equipo, conectar una integración, editar la configuración del sitio web o ver la información de facturación, puede que necesites acceso de propietario o administrador.

Revisa el rango de tiempo

Algunos paneles dependen del rango de fechas seleccionado.

Si los datos se ven vacíos o más bajos de lo esperado, cambia el rango de fechas y revisa si aparecen datos para otro período.

Solución de problemas

No aparecen datos de análisis

Si no ves datos en l'Analytics Suite, revisa si el fragmento de seguimiento está instalado y conectado.

Pasos a revisar:

1. Abre Settings.
2. Selecciona la página web correcta.
3. Mira el estado del script de Analytics.
4. Si el script no está conectado, copia el fragmento.
5. Agrega el fragmento a tu CMS, gestor de etiquetas o encabezado del sitio web.
6. Abre tu página web en un navegador.
7. Vuelve a mandera y vuelve a consultar l'Analytics Suite.

Si los datos aún no aparecen, revisa la guía de instalación para ver los pasos de verificación. Las causas comunes incluyen un fragmento que falta, el fragmento solo está instalado en algunas páginas, el caché, reglas del administrador de etiquetas o un bloqueador de scripts en el navegador.

El Google Search Console no se conecta

Si Google Search Console no se conecta, comprueba si tu cuenta Google tiene acceso a la propiedad Search Console correcta.

Pasos a revisar:

1. Abre Settings.
2. Ve a la integración Google Search Console.
3. Vuelve a empezar la conexión.
4. Elige la cuenta Google que tenga acceso a tu página web.
5. Selecciona la propiedad correcta del sitio web.
6. Confirma la conexión.
7. Vuelve a la SEO Suite y revisa los datos una vez que aparezcan.

Si la conexión sigue sin funcionar, comprueba directamente en Google Search Console y asegúrate de que la página web esté verificada allí. La cuenta de Google conectada necesita acceso a la propiedad correspondiente.

Los datos de SEO parecen estar incompletos

Los datos de SEO pueden depender de los datos de búsqueda relacionados, los datos de clasificación y la página web seleccionada.

Revisa si:

• la pagina web correcta está seleccionada
• Google Search Console está conectado si quieres consultar los datos de Search Console
• el rango de tiempo seleccionado tiene datos
• el filtro de palabra clave o ubicación es muy cerrado
• la página o palabra clave está disponible en el conjunto de datos actual

Si acabas de conectar el Google Search Console, puede que los datos tarden un rato en aparecer en mandera.

Falta el contexto o Brand Memory

Si el conjunto de contexto no muestra actividad o Brand Memory está vacío, es posible que mandera aún no haya rastreado suficiente contexto del sitio web.

Pasos a revisar:

1. Abre el contexto.
2. Revisa si las páginas rastreadas o las páginas cambiadas aparecen en el resumen.
3. Abre el Activity Feed y echa un vistazo a los eventos recientes.
4. Vuelve a comprobar Brand Memory después del próximo rastreo semanal, o usa la opción «Regenerar Brand Memory».

Si faltan páginas importantes, asegúrate de que sean de acceso público y no estén bloqueadas por la configuración de tu sitio web.

Una estrategia está atascada

Si una estrategia no avanza, revisa si hay alguna tarea o punto de control que todavía necesite tu visto bueno.

Pasos a revisar:

1. Abre la Growth Suite.
2. Abre la estrategia relevante.
3. Revisa la lista de tareas.
4. Chequear si una tarea está incompleta.
5. Busca los puntos de control que necesiten aprobación.
6. Usa «Ask AI» si necesitas ayuda para entender el siguiente paso.
7. Termina la estrategia solo cuando el trabajo planeado haya sido revisado.

Es posible que una estrategia necesite más datos antes de que se pueda medir su impacto. SEO y los cambios en el tráfico pueden tardar un tiempo en dar resultados visibles.

Falta contenido generado

Si has creado contenido siguiendo una estrategia pero no lo encuentras, abre el Content Library.

Revisa si:

• la pagina web correcta está seleccionada
• El filtro de estrategia seleccionado está activo
• El filtro de tipo de contenido es muy limitado
• la consulta de búsqueda está ocultando el resultado
• el contenido se generó con una estrategia diferente

Usa todas las estrategias para mostrar todo el contenido generado de nuevo.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de mandera si no consigues resolver un problema con la ayuda de la documentación.

A la hora de contactar con soporte, incluye cuanta más información posible:

• el nombre de tu organización
• la página web seleccionada
• la página o la función en la que aparece el problema
• qué esperabas que pasara
• qué pasó en cambio
• capturas de pantalla, si te sirven de algo
• pasos para reproducir el problema
• si el problema afecta a un sitio web o a varios sitios web

Esto ayuda al equipo de soporte a entender y reproducir el problema más rápido.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de mandera

Reportar un error

Reporta un error cuando algo se vea roto, incorrecto o inconsistente.

Los detalles útiles de un reporte de bug incluyen:

• la función afectada
• el navegador y el dispositivo que usaste
• la página web seleccionada
• la acción que intentaste completar
• el mensaje de error, si apareciera
• capturas de pantalla o grabaciones de pantalla si es posible
• si el problema ocurre siempre o solo a veces

Si el bug afecta datos, menciona el dashboard, el rango de fechas y los filtros que usaste.

Reportar un error

DPA y las solicitudes relacionadas con la privacidad

Ponte en contacto con mandera si necesitas un Data Processing Agreement, documentación sobre privacidad o información sobre el tratamiento de datos.

Para las solicitudes DPA, incluye:

• el nombre de tu empresa
• el nombre de tu organización o espacio de trabajo
• la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta mandera
• ¿Hay algún requisito legal o de contratación que tu equipo necesite revisar?

Para preguntas sobre privacidad, también puedes revisar Privacidad y Cumplimiento y Cómo te rastreamos primero.

Solicita el DPA o información sobre privacidad

Preguntas de ventas y facturación

Ponte en contacto con mandera si tienes alguna duda sobre ventas, planes o facturación.

Esto puede incluir:

• eligiendo el plan correcto
• ¿Me puedes dar acceso al equipo?
• ¿Hay límites en cuanto a sitios web o dominios?
• pidiendo términos empresariales o personalizados
• preguntas de facturación o facturas

Si tu pregunta es sobre cambiar tu plan actual, incluye el nombre de tu organización y el correo electrónico asociado a tu cuenta.

Contacta con ventas o facturación

Tareas comunes

He instalado mandera, pero no aparece nada

Empieza por Settings y comprueba si el script de análisis aparece como conectado.

A continuación, abre «Instalación» y sigue los pasos de verificación. Si el fragmento de código se ha instalado correctamente pero los datos siguen sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de asistencia indicando el sitio web URL y adjuntando una captura de pantalla de la configuración del script.

He conectado el Google Search Console, pero no aparece ningún dato

Comprueba si la cuenta Google seleccionada tiene acceso a la propiedad Search Console correcta.

A continuación, comprueba la página web seleccionada y el intervalo de fechas en mandera. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia e indica la página web, la propiedad Google Search Console y cuándo la conectaste.

No puedo invitar a un miembro del equipo

Revisa tu rol y tu plan primero.

Las invitaciones a equipos pueden depender de tu plan actual o de tu nivel de acceso. Si la opción «Invitar a un miembro» está desactivada, ponte en contacto con mandera para preguntar si el acceso a equipos está disponible para tu espacio de trabajo.

Quiero borrar mi cuenta o mis datos

Abre el Settings y ve a la «Danger Zone».

Usa la opción de contacto para pedir que borren tu cuenta o datos. Incluye la organización, el sitio web y el email de tu cuenta para que puedan revisar tu petición.

Necesito un DPA

Ponte en contacto con mandera indicando el nombre de tu empresa, el nombre de tu organización y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

Si tu equipo legal tiene requisitos específicos, inclúyelos en la solicitud.

Qué incluir al pedir ayuda

Relacionado

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Instalación
Settings
Analytics Suite
SEO Suite
Context Suite
Growth Suite
Privacidad y Cumplimiento
Cómo rastreamos

Última actualización: 12 de junio de 2026