Hilfe

Schnelle Antworten, wenn etwas nicht funktioniert: So erreichst du mandera und findest die richtige Stelle für Support, Bug-Meldungen, Vertriebsfragen oder DPA-Anfragen.

Diese Seite hilft dir, die häufigsten Probleme bei Einrichtung und Arbeitsabläufen in mandera zu lösen. Fang hier an, wenn Daten fehlen, eine Integration sich nicht verbinden lässt, eine Strategy nicht weiterläuft oder du nicht weißt, an wen du dich wenden sollst.

Von hier aus kannst du:

• fehlende Analytics-Daten beheben
• typische Verbindungsprobleme mit Google Search Console lösen
• verstehen, was zu tun ist, wenn eine Strategy hängt
• den mandera-Support kontaktieren
• einen Bug melden
• ein DPA anfordern oder eine Vertriebsfrage stellen
• die passende Doku-Seite zu deinem Problem finden

Erste Checks

Bevor du den Support kontaktierst, prüf zuerst die Grundlagen.

Prüf die ausgewählte Website

Stell sicher, dass du in mandera die richtige Website ansiehst.

Wenn dein Workspace mehrere Websites enthält, öffne die Settings und prüf die ausgewählte Website. Analytics-, SEO-, Context- und Growth-Daten hängen von der Website ab, die du ausgewählt hast.

Prüf deine Rolle

Manche Einstellungen und Aktionen hängen von deiner Rolle ab.

Wenn du keine Teammitglieder einladen, keine Integration verbinden, keine Website-Einstellungen bearbeiten oder keine Abrechnungsdaten sehen kannst, brauchst du womöglich Owner- oder Admin-Zugriff.

Prüf den Zeitraum

Manche Dashboards hängen vom gewählten Zeitraum ab.

Wenn Daten leer oder niedriger als erwartet wirken, ändere den Zeitraum und schau, ob für einen anderen Zeitraum Daten erscheinen.

Fehlerbehebung

Es erscheinen keine Analytics-Daten

Wenn in der Analytics Suite keine Daten erscheinen, prüf, ob das Tracking-Snippet installiert und verbunden ist.

So prüfst du das:

1. Öffne die Settings.
2. Wähl die richtige Website aus.
3. Prüf den Status des Analytics-Skripts.
4. Wenn das Skript nicht verbunden ist, kopier das Snippet.
5. Füg das Snippet in dein CMS, deinen Tag Manager oder den Header deiner Website ein.
6. Öffne deine Website im Browser.
7. Geh zurück zu mandera und prüf die Analytics Suite erneut.

Wenn weiterhin keine Daten erscheinen, geh den Installation-Guide für die Prüfschritte durch. Häufige Ursachen: ein fehlendes Snippet, ein Snippet, das nur auf manchen Seiten installiert ist, Caching, Tag-Manager-Regeln oder ein Skript-Blocker im Browser.

Google Search Console verbindet sich nicht

Wenn sich Google Search Console nicht verbindet, prüf, ob dein Google-Konto Zugriff auf die richtige Search-Console-Property hat.

So prüfst du das:

1. Öffne die Settings.
2. Geh zur Google-Search-Console-Integration.
3. Starte die Verbindung erneut.
4. Wähl das Google-Konto, das Zugriff auf deine Website hat.
5. Wähl die richtige Website-Property aus.
6. Bestätige die Verbindung.
7. Geh zurück in die SEO Suite und sieh dir die Daten an, sobald sie erscheinen.

Wenn die Verbindung weiterhin nicht klappt, schau direkt in Google Search Console nach und stell sicher, dass die Website dort verifiziert ist. Das verbundene Google-Konto braucht Zugriff auf die passende Property.

SEO-Daten wirken unvollständig

SEO-Daten hängen von verbundenen Suchdaten, Ranking-Daten und der ausgewählten Website ab.

Prüf, ob:

• ob die richtige Website ausgewählt ist
• ob Google Search Console verbunden ist, falls du Search-Console-Daten ansehen willst
• ob im ausgewählten Zeitraum Daten vorhanden sind
• ob der Keyword- oder Standortfilter zu eng gesetzt ist
• ob die Seite oder das Keyword im aktuellen Datensatz vorhanden ist

Wenn du Google Search Console gerade erst verbunden hast, kann es etwas dauern, bis die Daten in mandera erscheinen.

Context oder Brand Memory fehlt

Wenn die Context Suite keine Aktivität zeigt oder Brand Memory leer ist, hat mandera womöglich noch nicht genug Website-Kontext gecrawlt.

So prüfst du das:

1. Öffne die Context Suite.
2. Prüf, ob in der Übersicht gecrawlte oder geänderte Seiten erscheinen.
3. Öffne den Activity Feed und sieh dir die letzten Ereignisse an.
4. Prüf Brand Memory nach dem nächsten Crawl erneut, oder nutz Regenerate Brand Memory.

Wenn wichtige Seiten fehlen, stell sicher, dass sie öffentlich erreichbar und nicht durch deine Website-Konfiguration blockiert sind.

Eine Strategy hängt

Wenn eine Strategy nicht weiterläuft, prüf, ob noch eine Task oder ein Checkpoint von dir geprüft werden muss.

So prüfst du das:

1. Öffne die Growth Suite.
2. Öffne die betreffende Strategy.
3. Geh die Task-Liste durch.
4. Prüf, ob eine Task noch offen ist.
5. Halt Ausschau nach Checkpoints, die noch freigegeben werden müssen.
6. Nutz Ask AI, wenn du Hilfe beim nächsten Schritt brauchst.
7. Schließ die Strategy erst ab, wenn die geplante Arbeit geprüft wurde.

Eine Strategy braucht manchmal auch mehr Daten, bevor sich Impact messen lässt. Änderungen bei SEO und Traffic können dauern, bis Ergebnisse sichtbar werden.

Erstellte Inhalte fehlen

Wenn du über eine Strategy Inhalte erstellt hast, sie aber nicht findest, öffne die Content Library.

Prüf, ob:

• ob die richtige Website ausgewählt ist
• ob der ausgewählte Strategy-Filter aktiv ist
• ob der Inhaltstyp-Filter zu eng gesetzt ist
• ob die Suchanfrage das Ergebnis ausblendet
• ob der Inhalt in einer anderen Strategy erstellt wurde

Nutz All strategies, um wieder alle erstellten Inhalte anzuzeigen.

Support kontaktieren

Wende dich an den mandera-Support, wenn du ein Problem nicht über die Dokumentation lösen kannst.

Gib dem Support so viel Kontext wie möglich mit:

• deinen Organisationsnamen
• die ausgewählte Website
• die Seite oder das Feature, auf dem das Problem auftritt
• was du erwartet hast
• was stattdessen passiert ist
• Screenshots, falls hilfreich
• die Schritte, um das Problem nachzustellen
• ob das Problem nur eine oder mehrere Websites betrifft

So versteht und reproduziert das Support-Team dein Problem schneller.

mandera Support kontaktieren

Bug melden

Melde einen Bug, wenn etwas defekt, falsch oder inkonsistent wirkt.

Nützliche Angaben für einen Bug-Report:

• das betroffene Feature
• den verwendeten Browser und das verwendete Gerät
• die ausgewählte Website
• die Aktion, die du ausführen wolltest
• die Fehlermeldung, falls eine erschien
• Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, falls möglich
• ob das Problem jedes Mal oder nur manchmal auftritt

Wenn der Bug Daten betrifft, nenn das Dashboard, den Zeitraum und die Filter, die du verwendet hast.

Bug melden

DPA- und Datenschutzanfragen

Wende dich an mandera, wenn du ein Data Processing Agreement, Datenschutzunterlagen oder Informationen zur Datenverarbeitung brauchst.

Für DPA-Anfragen gib an:

• deinen Firmennamen
• den Namen deiner Organisation oder deines Workspace
• die E-Mail-Adresse, die mit deinem mandera-Konto verknüpft ist
• alle rechtlichen oder einkaufsbezogenen Anforderungen, die dein Team prüfen muss

Bei Fragen zum Datenschutz kannst du auch zuerst Datenschutz & Compliance und So messen wir ansehen.

DPA oder Datenschutzinformationen anfordern

Fragen zu Vertrieb und Abrechnung

Wende dich an mandera bei Fragen zu Vertrieb, Tarif oder Abrechnung.

Dazu kann gehören:

• den richtigen Tarif auswählen
• Fragen zum Team-Zugang
• Fragen zu Website- oder Domain-Limits
• Enterprise- oder individuelle Konditionen anfragen
• Fragen zu Abrechnung oder Rechnung

Wenn es um die Änderung deines aktuellen Tarifs geht, gib deinen Organisationsnamen und die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an.

Vertrieb oder Abrechnung kontaktieren

Häufige Aufgaben

Ich habe mandera installiert, aber es erscheint nichts

Fang in den Settings an und prüf, ob das Analytics-Skript als verbunden angezeigt wird.

Öffne dann Installation und folge den Verifizierungsschritten. Wenn das Snippet korrekt installiert ist, aber weiterhin keine Daten erscheinen, kontaktier den Support mit der Website-URL und einem Screenshot des Skript-Setups.

Ich habe Google Search Console verbunden, aber es erscheinen keine Daten

Prüf, ob das gewählte Google-Konto Zugriff auf die richtige Search-Console-Property hat.

Prüf dann die ausgewählte Website und den Zeitraum in mandera. Wenn das Problem bleibt, kontaktier den Support und nenn die Website, die Google-Search-Console-Property und den Zeitpunkt der Verbindung.

Ich kann kein Teammitglied einladen

Prüf zuerst deine Rolle und deinen Tarif.

Team-Einladungen können von deinem aktuellen Tarif oder Zugriffslevel abhängen. Wenn Invite member ausgegraut ist, frag bei mandera nach, ob Team-Zugriff für deinen Workspace verfügbar ist.

Ich möchte mein Konto oder meine Daten löschen

Öffne die Settings und gehe zur Danger Zone.

Nutze die Kontaktoption, um die Löschung von Konto oder Daten anzufragen. Gib die betreffende Organisation, Website und Konto-E-Mail an, damit die Anfrage geprüft werden kann.

Ich brauche ein DPA

Kontaktier mandera mit deinem Firmennamen, Organisationsnamen und der E-Mail, die mit deinem Konto verknüpft ist.

Wenn dein Legal-Team bestimmte Anforderungen hat, nimm sie in die Anfrage auf.

Was du bei einer Hilfeanfrage angeben solltest

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Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026