Aiuto

Trova risposte veloci quando qualcosa non funziona, scopri come contattare mandera e dove inviare le richieste di assistenza, segnalazione di bug, vendite o relative a DPA.

Questa pagina ti aiuta a risolvere i problemi più comuni relativi alla configurazione e al flusso di lavoro in mandera. Inizia da qui se mancano dei dati, se un’integrazione non si connette, se una strategia non va avanti o se non sai bene a chi rivolgerti.

Da qui puoi:

• risolvere il problema dei dati analitici mancanti
• risolvi i problemi più comuni relativi alla connessione Google Search Console
• Capire cosa fare quando una strategia si blocca
• Contatta l'assistenza di mandera
• segnala un bug
• richiedi un DPA o chiedi informazioni sulle vendite
• trova la pagina di documentazione giusta per il tuo problema

Controlli iniziali

Prima di contattare l'assistenza, controlla prima le cose basilari.

Dai un'occhiata al sito web selezionato

Assicurati di essere sul sito giusto per il codice mandera.

Se il tuo spazio di lavoro contiene più siti web, apri Settings e seleziona il sito web desiderato. I dati di Analytics, SEO, di contesto e di crescita dipendono dal sito web che hai selezionato.

Controlla il tuo ruolo

Alcune impostazioni e azioni possono dipendere dal tuo ruolo.

Se non riesci a invitare membri del team, collegare un'integrazione, modificare le impostazioni del sito o visualizzare le informazioni di fatturazione, potresti aver bisogno dei permessi di proprietario o amministratore.

Controlla l'intervallo di tempo

Alcuni cruscotti dipendono dall'intervallo di date selezionato.

Se i dati sembrano mancanti o inferiori al previsto, modifica l'intervallo di date e controlla se compaiono dati relativi a un altro periodo.

Risoluzione dei problemi

Nessun dato di analytics risulta disponibile

Se nell'Analytics Suite non compaiono dati, controlla se lo snippet di tracciamento è installato e collegato.

Passaggi da controllare:

1. Apri Settings.
2. Scegli il sito web giusto.
3. Controlla lo stato dello script di Analytics.
4. Se lo script non è collegato, copia il frammento di codice.
5. Aggiungi lo snippet al tuo CMS, tag manager o all'header del tuo sito web.
6. Apri il tuo sito web in un browser.
7. Torna a mandera e controlla di nuovo l'Analytics Suite.

Se i dati non vengono ancora visualizzati, controlla la guida all'installazione per i passaggi di verifica. Le cause più comuni includono lo snippet mancante, lo snippet installato solo su alcune pagine, la cache, le regole del tag manager o un blocco script nel browser.

Google Search Console non si connette

Se Google Search Console non si connette, controlla se il tuo account Google ha accesso alla proprietà Search Console corretta.

Passaggi da controllare:

1. Apri Settings.
2. Vai all'integrazione Google Search Console.
3. Riprova a stabilire la connessione.
4. Scegli l'account Google che ha accesso al tuo sito web.
5. Seleziona la proprietà del sito web corretta.
6. Verifica la connessione.
7. Torna alla SEO Suite e controlla i dati quando appaiono.

Se la connessione continua a non funzionare, controlla direttamente su Google Search Console e verifica che il sito web sia stato verificato lì. L'account Google collegato deve avere accesso alla proprietà in questione.

I dati relativi a SEO sembrano incompleti

I dati relativi a SEO possono dipendere dai dati di ricerca associati, dai dati di posizionamento e dal sito web selezionato.

Verifica se:

• il sito giusto è selezionato
• Google Search Console è collegato se vuoi controllare i dati di Search Console
• l'intervallo di tempo selezionato ha dati
• il filtro per parola chiave o località è troppo restrittivo
• La pagina o parola chiave è disponibile nel dataset attuale

Se hai collegato Google Search Console di recente, potrebbe volerci un po' di tempo prima che i dati compaiano in mandera.

Manca il contesto o Brand Memory

Se la suite di contesto non mostra alcuna attività o se Brand Memory è vuoto, è possibile che mandera non abbia ancora indicizzato abbastanza contenuti del sito web.

Passaggi da controllare:

1. Apri la suite di contesto.
2. Verifica se le pagine scansionate o le pagine modificate appaiono nella panoramica.
3. Apri il Activity Feed e dai un'occhiata agli eventi recenti.
4. Controlla di nuovo Brand Memory dopo la prossima scansione settimanale, oppure usa "Regenerate Brand Memory".

Se mancano pagine importanti, assicurati che siano accessibili pubblicamente e non bloccate dalla configurazione del tuo sito web.

Una strategia è bloccata

Se una strategia non va avanti, controlla se una attività o un checkpoint ha ancora bisogno della tua revisione.

Passaggi da controllare:

1. Apri la growth suite.
2. Apri la strategia pertinente.
3. Dai un'occhiata alla lista delle cose da fare.
4. Verifica se un compito è incompleto.
5. Cerca i punti che necessitano di approvazione.
6. Se hai bisogno di aiuto per capire il passo successivo, usa Ask AI.
7. Completa la strategia solo quando il lavoro pianificato è stato revisionato.

A volte una strategia potrebbe richiedere più dati prima di poter misurarne l'impatto. Per SEO e le variazioni di traffico, può volerci un po' di tempo prima che i risultati siano visibili.

Il contenuto generato manca

Se hai creato dei contenuti seguendo una strategia ma non riesci a trovarli, apri il file Content Library.

Verifica se:

• il sito giusto è selezionato
• il filtro strategia selezionato è attivo
• il filtro del tipo di contenuto è troppo stretto
• la ricerca nasconde il risultato
• il contenuto è stato generato con una strategia diversa

Usa tutte le strategie per mostrare di nuovo tutto il contenuto generato.

Contatta l'assistenza

Contatta l'assistenza di mandera se non riesci a risolvere un problema consultando la documentazione.

Quando contatti il supporto, fornisci più contesto possibile:

• nome della tua organizzazione
• il sito selezionato
• la pagina o la funzione in cui compare il problema
• cosa ti aspettavi succedesse
• cosa è successo invece
• screenshot se utili
• passaggi per riprodurre il problema
• se il problema riguarda un sito web o più siti web

Questo aiuta il team di supporto a capire e riprodurre il problema più velocemente.

Contatta l'assistenza di mandera

Segnala un bug

Segnala un bug quando qualcosa ti sembra rotto, scorretto o incoerente.

Dettagli utili per un bug report includono:

• la funzionalità interessata
• il browser e il dispositivo che hai usato
• il sito selezionato
• l'azione che hai provato a completare
• il messaggio di errore, se ne comparisse uno
• screenshot o registrazioni dello schermo se possibile
• se il problema succede sempre o solo a volte

Se il bug riguarda i dati, menziona la dashboard, l'intervallo di date e i filtri che hai utilizzato.

Segnala un bug

DPA e le richieste relative alla privacy

Contatta mandera se hai bisogno di un Data Processing Agreement, della documentazione sulla privacy o di informazioni sul trattamento dei dati.

Per le richieste DPA, includi:

• nome della tua azienda
• il nome della tua organizzazione o del tuo spazio di lavoro
• l'indirizzo e-mail associato al tuo account mandera
• Ci sono requisiti legali o di approvvigionamento che il tuo team deve esaminare?

Per domande sulla privacy, puoi anche consultare Privacy e Conformità e Come tracciamo per prima cosa.

Richiedi il codice DPA o le informazioni sulla privacy

Domande su vendite e fatturazione

Contatta mandera per domande relative alle vendite, ai piani o alla fatturazione.

Questo può includere:

• scegliere il piano giusto
• Chiedere l'accesso al team
• chiedere dei limiti del sito web o del dominio
• cerco una licenza per aziende o personalizzata
• domande su fatture o pagamenti

Se la tua domanda riguarda il cambio del piano attuale, includi il nome della tua organizzazione e l'email collegata al tuo account.

Contatta vendite o assistenza clienti

Cose da fare

Ho installato mandera, ma non compare nulla

Inizia con Settings e controlla se lo script di analisi risulta connesso.

A questo punto apri "Installazione" e segui i passaggi di verifica. Se lo snippet è installato correttamente ma i dati continuano a non apparire, contatta l'assistenza indicando il sito web URL e allegando uno screenshot della configurazione dello script.

Ho collegato Google Search Console, ma non compare nessun dato

Controlla se l'account Google selezionato ha accesso alla proprietà Search Console corretta.

A questo punto controlla il sito web selezionato e l'intervallo di date in mandera. Se il problema persiste, contatta l'assistenza e indica il sito web, la proprietà Google Search Console e quando l'hai collegata.

Non riesco a invitare un membro del team

Controlla prima il tuo ruolo e il tuo piano.

Gli inviti al team potrebbero dipendere dal tuo piano attuale o dal tuo livello di accesso. Se l'opzione "Invita un membro" è disabilitata, contatta mandera per chiedere se l'accesso al team è disponibile per il tuo spazio di lavoro.

Voglio cancellare il mio account o i miei dati

Apri Settings e vai alla Danger Zone.

Usa l'opzione di contatto per richiedere la cancellazione del tuo account o dei tuoi dati. Includi l'organizzazione, il sito web e l'email dell'account pertinenti in modo che la richiesta possa essere revisionata.

Mi serve un DPA

Contatta mandera indicando il nome della tua azienda, il nome dell'organizzazione e l'indirizzo e-mail associato al tuo account.

Se il tuo team legale ha requisiti specifici, includili nella richiesta.

Cosa includere quando chiedi aiuto

Relativo

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Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2026