Rastreamento sem Consentimento Explicado: Analytics sem Cookies e sem Banners de Consentimento
Este artigo explora o rastreamento sem consentimento, uma alternativa viável às análises baseadas em cookies em que a maioria das empresas ainda aposta hoje em dia.
Vamos explicar como isto permite às empresas recolher dados relevantes sobre o tráfego do website, mantendo a conformidade, protegendo a privacidade do utilizador e mantendo a experiência impecável.
Porque é que a maioria das ferramentas de análise exige o consentimento do utilizador?
Antes de entrarmos no rastreamento sem consentimento, vamos primeiro abordar a questão do consentimento: Por que a maioria das análises tradicionais exige consentimento explícito do utilizador antes de recolher dados?
A razão é que os dados que as analíticas tradicionais baseadas em cookies recolhem e processam são dados pessoais dos visitantes do site.
Consentimento explícito — um requisito legal
O rastreamento baseado em cookies existe desde os primórdios da Internet. Os cookies recolhem dados sobre os utilizadores — frequentemente sem que eles se apercebam — enquanto navegam na web.
“Os cookies ”de primeira parte“ permitem aos proprietários de sites analisar o tráfego e otimizar o desempenho. No entanto, a maioria dos cookies são ”de terceiros», o que significa que continuam a rastrear dados em vários sites e disponibilizam as informações recolhidas a redes de publicidade de terceiros, como a Google, o Facebook e os corretores de dados.
A principal preocupação com esse tipo de rastreio é a quantidade de dados acumulados que permitem criar perfis de utilizador super detalhados. Mesmo que as empresas que vendem dados não tenham informações que te identifiquem diretamente, como nome completo, morada e número de contribuinte, todos nós já reparámos que as campanhas publicitárias e as recomendações nas redes sociais são muitas vezes chocantemente precisas.
Esta precisão levanta preocupações sobre um potencial invasão de privacidade.
Alterações introduzidas pela norma GDPR
Embora muitas leis regulassem o ecossistema digital, como as Diretiva ePrivacy, da UE's Regulamento Geral sobre Proteção de Dados fez progressos importantes, especialmente no que toca ao consentimento e ao rastreamento online. Eis algumas das alterações mais relevantes que esta lei de privacidade importante introduziu e que afetaram o rastreamento em websites:
- O processamento explícito de dados pessoais tornou-se obrigatório, o que levou à obrigatoriedade dos banners de consentimento de cookies.
- Os dados pessoais só podem ser recolhidos e processados para fins específicos para os quais foi dado o consentimento.
- A quantidade de dados pessoais recolhidos tem de ser a mínima necessária para atingir o objetivo.
- É aconselhável manter os dados na UE para evitar complicações legais, juntamente com a aplicação de medidas de segurança fortes, como a encriptação.
O GDPR também tem uma definição geral de dados pessoais—qualquer dado que possa ser rastreado até uma pessoa física individual é considerado dado pessoal, quer por si só, quer quando combinado com outras informações. Isto significa que o processamento de endereços IP é considerado como processamento de dados pessoais, mesmo quando os IPs estão "hasheados".
Técnicas como a identificação por impressões digitais ou a criação de perfis – onde múltiplos pontos de dados são combinados para identificar um utilizador – também se enquadram no tratamento de dados pessoais. Mesmo que cada ponto de dados seja inofensivo por si só, é necessário consentimento se a combinação permitir a identificação.
A lei GDPR também introduziu multas elevadas em caso de incumprimento, que podem chegar a até 20 milhões de euros, ou até 4 % do seu volume de negócios global.
A influência da norma GDPR espalhou-se rapidamente, já que muitos sites que oferecem produtos e serviços ao mercado da UE tiveram de se adaptar. Os legisladores de todo o mundo não demoraram a seguir o exemplo, com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) é um dos exemplos mais notáveis das regulamentações em matéria de privacidade posteriores à GDPR.
Enquanto os legisladores introduzem mudanças na abordagem, a linha de pensamento principal mantém-se a mesma — o tratamento de dados pessoais só é permitido se houver consentimento prévio.
Rastreamento baseado em consentimento: Preocupações para lá da conformidade
Embora as empresas possam ser sujeitas a multas de GDPR mesmo que usem banners de cookies, as sanções legais não são a única preocupação que acompanha a análise baseada em consentimento.
Dilemas éticos em pessoas com preocupações de privacidade
Os legisladores não são os únicos a tratar do assunto as preocupações crescentes com a privacidade os utilizadores estão a tomar as rédeas.
Para além de rejeitarem os cookies, os utilizadores usam cada vez mais ferramentas de privacidade para proteger os seus dados:
- Extensões populares de bloqueio de anúncios têm milhões de downloads
- Os utilizadores mudam para navegadores e motores de busca privados que não seguem dados pessoais
- As Redes Privadas Virtuais (VPNs) são muitas vezes usadas para disfarçar o tráfego da web
- Os utilizadores ativam Não Rastrear definições do navegador
Por isso, o marketing tradicional baseado em cookies já não é tão preciso como antes.
Mas a menor precisão dos dados não é o problema principal. Quando os utilizadores que se preocupam com os dados veem os banners de consentimento, sabem que o site lhes pede para partilhar os seus dados com redes de anúncios e intermediários.
Os utilizadores preocupados com a privacidade podem achar esta abordagem desalinhada com as suas expetativas. É provável que questionem os princípios éticos por detrás do processamento e partilha de dados valiosos pela marca para tornar a sua campanha de marketing mais eficaz. Não só é provável que recusem o consentimento para o processamento, como provavelmente procurarão marcas alternativas que priorizem os padrões éticos.
Ou seja, depender de análises baseadas em cookies pode fazer com que percas potenciais clientes para a concorrência direta.
Interrupções de UX e perda de conversões
Ouve-se muitas vezes que “os dados são o novo petróleo”, mas no mundo digital de hoje, a atenção do utilizador pode ser ainda mais escassa.
É por isso que mostrar banners de consentimento complicados que ocupam partes significativas das tuas páginas e interferem no seu design pode afetar negativamente a experiência do utilizador.
Em vez de navegarem pelo teu conteúdo e ofertas, eles deparam-se com caixas de seleção e texto pequenino. Essas banners vão desviar a atenção deles do conteúdo principal da página, afetando o comportamento deles quando entram no teu site e se acabam por converter.
Os prompts de consentimento podem afetar a confiança e atrapalhar a experiência do utilizador, mas a fadiga dos banners também pode prejudicar as conversões. Ironicamente, o objetivo das análises é melhorar as conversões — e, no entanto, o rastreamento baseado em consentimento muitas vezes faz o oposto.
Uma mudança para rastreamento focado na privacidade e sem consentimento
Com a pressão legislativa a aumentar e cada vez mais utilizadores preocupados com a privacidade, depender apenas do rastreamento baseado em consentimento está a tornar-se cada vez menos sustentável. Por isso, as empresas começaram a procurar alternativas de rastreamento de websites menos invasivas.
Análise amiga da privacidade: Sem cookies não significa (nem sempre) sem consentimento
Os cookies de terceiros levantam preocupações pois reúnem dados de utilizadores em vários sites, muitas vezes em nome de grandes redes publicitárias. Em resposta, cada vez mais marketing sem cookies soluções que permitem aos donos de websites rastrear visitantes limitados ao seu próprio site.
No entanto, os cookies não são a principal preocupação em termos de privacidade por si só — o processamento desnecessário de dados pessoais é o que mais infringe a privacidade do utilizador. Se apanha dados pessoais, é obrigado a pedir consentimento.
Embora não dependam de cookies de terceiros para recolher dados, algumas ferramentas amigas da privacidade implementam métodos como hashing de endereços IP, atribuição de identificadores únicos e rastreamento preciso da localização e do dispositivo. Como resultado, mesmo que não usem cookies, eles “fingerprint” utilizadores individuais, o que é considerado processamento de dados pessoais.
Como resultado, esses tipos de análises amigas da privacidade recolhem dados sem cookies, mas ainda assim exigem o consentimento do utilizador.
Analítica focada na privacidade: Solução de rastreamento sem consentimento verdadeiro
A chamada análise privacy-first vai um passo além das soluções que respeitam a privacidade — evita completamente o tratamento de quaisquer dados pessoais.
Em vez de cookies, do tratamento de endereços IP, do hash, da identificação por «fingerprinting» e de métodos semelhantes considerados como recolha e tratamento de dados pessoais, as ferramentas privacy-first recorrem a um rastreio não invasivo.
Embora estes métodos não sejam precisos o suficiente para rastrear utilizadores individuais, e é por isso que não são considerados tratamento de dados pessoais, são suficientemente precisos para distinguir visitas individuais a websites.
Por isso, as ferramentas privacy-first não precisam de banners de consentimento — o que não altera a experiência do utilizador. Ao mesmo tempo, o acompanhamento continua a ser fiável: bloqueadores de anúncios, VPNs ou navegadores privados não vão distorcer os teus números de tráfego.
mandera: Análise que dá prioridade à privacidade para um verdadeiro rastreamento sem consentimento
O mandera, por exemplo, é uma solução de análise privacy-first que apresenta contagens precisas do tráfego do site sem tratamento de dados pessoais.
O mandera utiliza métodos de rastreio não invasivos, como a remoção de endereços IP de cada pedido, o rastreio de fusos horários, domínios de referência e parâmetros básicos do dispositivo.
Como esse tipo de informação não permite identificar indivíduos, não é considerada dados pessoais — a utilização da análise mandera não requer banners de consentimento e vais estar em conformidade com as normas 100%, GDPR e CCPA.
Além disso, a experiência do utilizador no website continuará ininterrupta, permitindo aos visitantes concentrar-se no teu conteúdo principal, o que pode ter um impacto positivo na satisfação geral do utilizador e nas conversões.
Para além disso, os utilizadores preocupados com a privacidade vão apreciar o facto de estares a usar soluções de rastreamento sem cookies manter padrões éticos elevados e respeitar a privacidade, o que pode melhorar a reputação da marca.
A nossa conclusão
O marketing baseado em consentimento está a perder terreno porque os utilizadores mais conscientes da privacidade estão a aumentar e a legislação mundial está a tornar-se mais rigorosa. Confiar nele provavelmente tornar-se-á uma preocupação maior, especialmente no que diz respeito a dores de cabeça de conformidade, dilemas éticos e até reputação da marca, bem como problemas de convers.
Ferramentas que dão prioridade à privacidade, como o mandera, permitem-te acompanhar com precisão as visitas a sites sem recolher quaisquer dados pessoais. Esta abordagem sem necessidade de consentimento ajuda-te a manter-te a par das mudanças na regulamentação, ao mesmo tempo que ganhas a confiança dos utilizadores de hoje, cada vez mais preocupados com a privacidade.
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