Cookies de suivi : comment ils fonctionnent, pourquoi ils font polémique et ce qui arrive ensuite

Avant, les cookies de suivi étaient la solution de marketing numérique de référence pour plein d'entreprises. Ils se sont avérés utiles pour plein d'activités marketing, comme l'analyse du trafic, les campagnes publicitaires directes, l'analyse des tunnels de conversion, la segmentation et bien plus encore. 

Mais, comme on va le voir dans cet article, les changements réglementaires dans le domaine de la vie privée et la prise de conscience des utilisateurs ont fait changer la perception des cookies de suivi. Par conséquent, le marketing basé sur les cookies pose des dilemmes éthiques et de conformité et n'est plus aussi efficace qu'avant. En raison de ce changement, les entreprises recherchent des alternatives aux méthodes de suivi traditionnelles.

C'est quoi les cookies de suivi et pourquoi les entreprises s'en servent ?

Les cookies de suivi sont des petits fichiers texte avec des données stockées sur le navigateur des utilisateurs quand ils visitent un site web. Il y a deux grandes catégories de cookies :

• Les cookies de suivi first-party: définis par le site web visité directement, ce type de cookies est utilisé pour améliorer l'expérience utilisateur et afficher des informations lors des interactions avec les pages web. Par exemple, les cookies de premier partie servent à se souvenir des choix de langue, de l'historique de navigation de la session, ou des articles ajoutés au panier. Les cookies de premier partie ne suivent les données que sur le site web lui-même.
• Cookies de suivi tiersLes cookies tiers, définis par les réseaux publicitaires, permettent le suivi intersites. Les informations sont collectées de manière persistante et sont principalement utilisées à des fins marketing, comme le profilage, la publicité personnalisée et l'optimisation granulaire des entonnoirs de vente.

Même si plein de gens cliquent sur “accepter tout” sur les bannières de cookies sans regarder les détails, cette façon de consentir permet encore pas mal de suivi et a de grosses conséquences sur la vie privée.

Comment fonctionnent les cookies

Les cookies enregistrent des données sur les utilisateurs, ce qui permet aux propriétaires de sites web d'analyser leur comportement et d'optimiser leur parcours.

Par exemple, si quelqu'un visite un mag de baskets, les cookies vont suivre comment les gens interagissent avec le site et récolter des infos comme :

• Produits consultés
• L'ordre des pages visitées
• Temps passé par page
• Articles ajoutés au panier

Mais les cookies vont aussi collecter des infos techniques sur l'appareil et le browser utilisé, la source du trafic, l'emplacement de l'utilisateur et l'adresse IP. Ces infos sont super utiles pour le marketing digital.

Le magasin de baskets de notre exemple peut utiliser les infos stockées et cibler à nouveau les utilisateurs avec des pubs sur d'autres sites. Ça peut les faire revenir en leur rappelant les produits qu'ils ont déjà regardés, pour qu'ils achètent peut-être.

Collecte de données et problèmes de vie privée

Les données récoltées par les cookies tiers ne sont pas uniquement accessibles au magasin de baskets dans ce cas—n'importe qui sur le même réseau publicitaire peut les utiliser pour cibler les utilisateurs avec des publicités.

Données Le courtage, c'est un gros domaine., et des millions de données personnelles d'internautes sont vendues chaque jour à des entreprises et des réseaux publicitaires. Les données personnelles sont si précieuses qu'on les appelle souvent le ’le nouvel or.”

Même si ça peut aider les entreprises d'avoir accès à des données personnelles sur des utilisateurs qui n'ont jamais interagi avec leur marque, la quantité d'informations collectées et échangées pose des problèmes de confidentialité.

Le changement de paradigme juridique

La protection des données personnelles fait partie du droit à la vie privée, qui est un droit humain fondamental dans Déclaration universelle des Droits de l'Homme. Mais l'ère du numérique a exigé une approche plus moderne et directe pour tenir compte des derniers développements techniques et répondre aux préoccupations croissantes en matière de confidentialité.

Comment la directive européenne RGPD a bouleversé le paysage de la protection de la vie privée

Le vrai changement est arrivé avec l'introduction de Le RGPD (GDPR). Après son entrée en vigueur complète en 2018, Il faut un consentement explicite pour toutes les activités de traitement des données personnelles. Ça a aussi changé la façon dont les cookies fonctionnent, et les bannières de consentement aux cookies sont devenues obligatoires.

Mais le consentement explicite n'est pas la seule façon dont la directive GDPR influe sur les cookies tiers. Elle a aussi introduit plusieurs autres principes de traitement des données, y compris :

• Limite de finalitéLes données ne peuvent être utilisées que pour le but précis pour lequel elles ont été collectées, et ce but doit être clairement précisé dans la politique de cookies.
• Minimisation des donnéesOn ne traite que le strict nécessaire pour le but recherché.
• Limite de stockageLes données ne peuvent être conservées que le temps nécessaire à l'objectif initial.
• Intégrité et confidentialitéLes données personnelles doivent être traitées de manière à en préserver l'intégrité et à en garantir la confidentialité.

Le GDPR a également défini « personnel » des données comme toute info qui peut permettre de reconnaître une personne, seule ou avec d'autres données. Les adresses IP, c'est des données personnelles, mais aussi le fait de profiler des utilisateurs et de leur attribuer des identifiants uniques, même sans les infos classiques pour les identifier, ça compte comme le traitement de données personnelles. Ça a créé plus de problèmes de conformité pour le tracking par cookies.

Comme tu peux le voir, le fait de fournir des données à des réseaux publicitaires et à des intermédiaires tiers n'est pas vraiment conforme aux normes GDPR. Du coup, on a vu des amendes pour non-conformité majeure des milliards d'euros.

D'autres législateurs importants ont suivi l'approche du GDPR, l'un des plus connus étant le Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Même si les États-Unis n'ont pas de loi fédérale, plein d'états suivent l'exemple de la Californie.

Grand les marchés comme le Brésil aussi mis en place des lois sur la vie privée, ce qui montre un changement mondial important vers un écosystème numérique plus axé sur la vie privée et le consommateur.

Est-ce que les cookies de suivi valent toujours le coup du risque ?

Même si les changements législatifs créent des maux de tête pour la conformité, ce n'est qu'une partie des soucis pour les entreprises qui dépendent de la pub basée sur les cookies :

Problèmes de précision des données

Les cookies de suivi permettaient une segmentation et un ciblage précis, ce qui était super utile pour la pub. Les annonceurs pouvaient repérer les problèmes dans leur parcours client et tester des changements via des tests A/B, en voyant comment les utilisateurs se comportaient à chaque étape. 

Mais bon, plein de gens se sentent pas trop à l'aise quand les pubs ciblées te “suivent” partout sur le net, c'est pour ça qu'ils font de leur mieux pour protéger leur vie privée. Les mecs qui tiennent à leur vie privée, ils vont pas juste cliquer sur “tout refuser” mais en plus utiliser des outils comme les VPN, les bloqueurs de pub, les réglages "Ne pas suivre", les modes incognito et les navigateurs privés pour protéger leurs données et bloquer les cookies de suivi.

Du coup, c'est de plus en plus galère pour les analytics basés sur les cookies de donner des chiffres fiables.

Plus de députés devraient introduire des réglementations plus strictes en matière de confidentialité tandis que les utilisateurs prennent de plus en plus de mesures conscientes pour protéger leurs informations personnelles. Cela rendra la conformité encore plus difficile tout en réduisant l'efficacité du suivi basé sur les cookies, ce qui le rendra plus risqué qu'utile.

des frictions dans l'expérience utilisateur

Pour éviter amendes pour non-respect, les bannières de consentement aux cookies doivent permettre aux utilisateurs de refuser les cookies aussi facilement qu'ils les acceptent. Cela peut être particulièrement problématique pour les téléphones portables en raison de la taille de l'écran.

Mais bon, les notifications de cookies, ça détourne l'attention du contenu de ton site, ça crée des embûches et ça fout en l'air l'expérience utilisateur.

Du coup, les entreprises font face à un dilemme compliqué - si elles ne montrent pas les bannières de consentement complètes, elles risquent des amendes salées au titre de la loi GDPR; s'ils les montrent, ils détournent l'attention de l'utilisateur de leur contenu.

La confiance qui s'érode

Les bannières de consentement aux cookies inquiètent les utilisateurs soucieux de leur vie privée. Même si vous leur proposez des options de refus faciles et conformes, le fait que leurs données soient disponibles pour des courtiers tiers peut susciter des préoccupations éthiques et de confiance.

Vu que de plus en plus d'utilisateurs se soucient de leur vie privée, cette perte de confiance pourrait ternir la réputation de la marque sur le long terme. Les utilisateurs chercheront des produits et services alternatifs qui ne portent pas atteinte à leur vie privée, ce qui pourrait les amener à choisir la concurrence.

Risque stratégique

Alors l'érosion est un risque stratégique en soi, elle se fait doucement. Par contre, le marketing basé sur les cookies présente un risque stratégique plus important à cause de tous les facteurs mentionnés précédemment combinés.

En cas de non-respect, les amendes élevées ne sont généralement pas le problème principal — les dommages à la réputation qui s'ensuivent peuvent nuire gravement à une entreprise. La perte de confiance des clients est difficilement réversible, surtout sur des marchés très concurrentiels.

Mais le non-respect n'est pas le seul risque. Si tu traites des données personnelles sur tes serveurs, tu risques aussi des piratages et des fuites de données. Même si tu prouves que tu as fait tout ton possible pour empêcher la fuite de données, les utilisateurs concernés continueront difficilement d'utiliser tes services et produits après l'incident.

Une démarche vers un avenir sans cookies

Les risques pour la réputation, les problèmes de conformité et les préoccupations concernant la vie privée sont en train de remodeler le monde du suivi des utilisateurs.

Même les géants de la tech mettent en place des mesures pour contrer le tracking—Google a annoncé la fin de la prise en charge des cookies tiers dans Google Chrome, alors que Safari d'Apple bloque les cookies tiers par défaut.

Mais les entreprises ont quand même besoin de données précises, ce qui laisse la place aux logiciels d'analyse qui respectent la vie privée des utilisateurs.

Analytique respectueuse de la vie privée

Soi-disant des outils d'analyse respectueux de la vie privée sont apparues en réponse aux inquiétudes croissantes concernant le suivi des utilisateurs et la protection des données. Ces solutions visent à réduire la quantité de données personnelles collectées — et contrairement aux outils d'analyse traditionnels, elles n'utilisent souvent pas de cookies de suivi ni d'identifiants persistants.

Au lieu de ça, ils s'appuient sur d'autres méthodes de suivi, comme le hachage d'adresse IP, les identifiants de session anonymisés ou des données de navigateur limitées, pour fournir des informations sur les sites web. Même si cette approche réduit certains risques liés à la vie privée, bon nombre de ces méthodes sont toujours considérées comme du traitement de données à caractère personnel au regard de lois comme la GDPR — surtout quand une réidentification technique est possible.

Certains outils qui respectent la vie privée utilisent aussi des traceurs comme des techniques d'empreintes digitales, qui consistent à combiner des attributs spécifiques à l'appareil ou au navigateur pour distinguer les utilisateurs. Même sans noms ni adresses e-mail, ce type de suivi est toujours soumis à des exigences de consentement dans la plupart des juridictions.

En gros : les outils d'analyse respectueux de la vie privée sont une alternative plus soucieuse de ce point par rapport aux outils traditionnels qui utilisent des cookies de suivi et des traceurs intersites, mais ils n'éliminent pas tous les problèmes de conformité ou d'expérience utilisateur – surtout quand des données personnelles sont quand même traitées en arrière-plan.

Analyse axée sur la confidentialité

Les analyses axées sur la confidentialité vont plus loin que les logiciels respectueux de la vie privée en éliminant complètement le traitement des données personnelles. Elles sont conçues sans cookies, identifiants, hachage d'IP ou empreintes digitales. Cela signifie qu'aucune bannière de consentement n'est nécessaire, et qu'il n'y a pas de risques de conformité ou de préoccupations éthiques généralement associés au suivi traditionnel.

Contrairement aux outils basés sur les cookies, qui peuvent être bloqués ou faussés par les bloqueurs de pub, les VPN ou les navigateurs web privés, les solutions privacy-first ne sont pas affectées par ces technologies. Elles fournissent des statistiques précises et fiables sur les sites web sans recourir à des technologies intrusives.

En évitant complètement les outils qui utilisent des cookies et des identifiants personnels, les outils d'analyse privacy-first offrent une alternative plus propre, conforme et conviviale aux entreprises qui souhaitent respecter la vie privée sans pour autant renoncer à des informations pertinentes.

mandera : des analyses précises de privacy-first sans cookies de suivi

mandera, par exemple, est une solution d'analyse de sites web conçue dès le départ pour respecter la vie privée, qui fournit des informations fiables sur les sites web sans traiter aucune donnée personnelle. Voici comment ça marche :

Faite pour la vie privée

Au lieu de traiter des données à caractère personnel, mandera combine plusieurs paramètres de suivi non intrusifs pour distinguer les visites individuelles :

• Domaine référent
• Fuseau horaire
• Horodatages
• Agents utilisateurs anonymisés
• Taille de la fenêtre d'affichage et de l'écran

Par contre, mandera ne traite pas les adresses IP : celles-ci sont automatiquement supprimées de chaque requête.

Du coup, on peut suivre avec précision les visites des utilisateurs sans pouvoir identifier les utilisateurs individuellement, ce qui rend mandera 100 % GDPR et CCPA conformes.

Des métriques précises avec des prédictions de parcours utilisateur

Les bloqueurs de pub, les VPN, les navigateurs privés et les fenêtres de navigation privée n'influencent pas les résultats de mandera, ce qui nous permet de te présenter des statistiques précises.

Tu auras des informations simples à comprendre mais concrètes sur l'utilisation de ton site, te permettant de voir quelles pages sont les plus populaires, ainsi que d'où vient ton trafic.

En plus, nos prédictions avancées et nos parcours utilisateurs personnalisés t'aideront à visualiser comment les utilisateurs arrivent et naviguent sur ton site, te permettant ainsi de l'optimiser.

Une expérience utilisateur sans interruption

Comme mandera ne traite pas de données à caractère personnel, tu n'as pas besoin d'afficher de bannières de consentement. 

Du coup, toute l'expérience utilisateur restera fluide et tes visiteurs pourront se concentrer sur ton contenu, ce qui augmentera leur satisfaction et potentiellement tes conversions.

Meilleure réputation de marque

Le nombre croissant d'utilisateurs soucieux de leur vie privée apprécieront tes efforts pour protéger leurs données personnelles.

Ta décision d'utiliser un logiciel privacy-first, comme le mandera, ne passera pas inaperçue et renforcera la réputation de ta marque. Ça montrera que ton entreprise respecte ses normes éthiques et les met en pratique.  

Ça montre un engagement qui va au-delà de la simple conformité et prouve que tu ne fais aucun compromis en matière de données personnelles. Du coup, adopter les outils privacy-first peut permettre à ta marque de se démarquer stratégiquement de la concurrence, ce qui te donne un avantage.

Notre conclusion

Même si l'utilisation des cookies permettait aux entreprises d'améliorer leurs campagnes marketing, les soucis de confidentialité qu'ils soulevaient ont provoqué une réaction en chaîne de changements importants dans la législation et le comportement des utilisateurs.

Du coup, le suivi basé sur les cookies devient moins populaire. Les entreprises qui cherchent des solutions d'analytique fiables qui ne causeront pas de frottement chez l'utilisateur ni de problèmes de conformité explorent maintenant des alternatives.

En tant que solution privacy-first, mandera affiche des indicateurs précis sur le trafic de ton site web sans traiter de données personnelles. Tu obtiendras des informations exploitables sur tes utilisateurs ainsi que des prévisions sans perturber l'expérience utilisateur avec des bannières de cookies ni te soucier d'éventuels problèmes de conformité.

Découvre le mandera dès aujourd'hui, 100 % offerts, et adopte l'analyse de site web sans cookies pour l'ère privacy-first.