L'analyse des entonnoirs expliquée : comment optimiser les conversions sans suivre les utilisateurs
L'analyse des entonnoirs donne aux entreprises un aperçu des métriques importantes du comportement des utilisateurs qui aident à optimiser le parcours client et à améliorer les conversions.
L'analyse traditionnelle en entonnoir achète sa cible granulaire et ses optimisations précises à un prix : elle est rarement en phase avec les normes modernes de confidentialité et de conformité.
Et même si plein d'outils de suivi se disent respectueux de la vie privée, ils traitent quand même des données personnelles, ce qui est loin d'être vraiment privé et éthique.
Pourquoi les entreprises devraient s'intéresser à l'analyse de l'entonnoir
L'analyse de tunnel, c'est genre, suivre les étapes par où passent les utilisateurs et les prospects, depuis leur entrée dans le tunnel jusqu'à ce qu'ils réussissent ou qu'ils abandonnent.
Les entreprises utilisent l'analyse de l'entonnoir pour visualiser et suivre le parcours utilisateur à travers un chemin de conversion prédéfini. Elles peuvent ainsi identifier les points faibles dans l'entonnoir de conversion et les goulots d'étranglement où les utilisateurs abandonnent.
Trouver les points faibles, tester et optimiser, ça permet aux entreprises d'améliorer le retour sur investissement (ROI) de leurs actions marketing et commerciales, et d'augmenter leurs taux de conversion. C'est super important pour les gros sites web et les boutiques en ligne, car même une petite variation du nombre d'utilisateurs qui franchissent chaque étape d'un parcours peut avoir un impact énorme sur les revenus.
Malheureusement, la plupart des outils d'analyse détaillés reposent sur des méthodes de suivi qui soulèvent des problèmes de confidentialité.
les soucis de vie privée avec l'analyse classique des entonnoirs
La plupart des logiciels d'analyse de parcours traditionnels reposent sur des méthodes de suivi telles que les cookies tiers et un profilage utilisateur précis.
Les cookies, c'est des petits bouts de code qui se glissent dans ton navigateur quand tu visites une page pour la première fois. Ils suivent ce que tu fais sur le site, mais en plus, ils restent planqués et continuent de te suivre sur plein d'autres sites.
Même si ce suivi peut sembler justifié dans le cadre des stratégies marketing, puisque les prospects ne convertissent généralement pas après la première visite, la quantité d'informations collectées sur les préférences et les comportements des utilisateurs soulève des problèmes de confidentialité.
En plus, les outils d'analyse traditionnels basés sur les cookies comme Google Analytics proposer indirectement ces données aux annonceurs via Google Ads. Les données personnelles sont l'une des principales raisons pour lesquelles ces services sont gratuits.
Comment les données personnelles sont devenues des trucs hyper recherchés
Même si les annonceurs n'ont pas accès aux informations personnelles identifiables comme les noms, numéros de sécurité sociale et autres, les données sur les préférences des utilisateurs, leurs habitudes d'achat et des analyses comportementales détaillées peuvent être combinées pour créer des profils d'utilisateurs. Sur la base de ces informations, les plateformes proposent aux annonceurs des moyens de cibler les utilisateurs finaux avec des publicités précises.
Les cookies et le profilage des utilisateurs alimentent les inquiétudes au sujet de la publicité ciblée et persistante. Mais même sans pubs intrusives, le volume d'infos collectées sur chacun pose des risques pour la vie privée. On a vu des cas célèbres où de grandes marques ont mal utilisé des infos privées juste basées sur les habitudes d'achat.
Du coup, vu que tout le monde commençait à râler, les régulateurs ont capé qu'il fallait qu'ils se bougent, parce que la loi qu'il y avait, elle servait pas à grand-chose pour protéger les vies privées sur le net.
Des changements législatifs importants concernant la vie privée
Alors que les législateurs traitaient le sujet par des réglementations comme la directive ePrivacy, une autre loi européenne a redéfini le secteur de la vie privée dans le monde entier.
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) a été, et reste encore aujourd'hui, le cadre révolutionnaire qui a transformé la manière dont les entreprises collectent et traitent les données à caractère personnel, surtout dans le domaine numérique.
Suite à la mise en vigueur de la directive RGPD, le consentement explicite de l'utilisateur est désormais requis avant que les cookies ne soient enregistrés dans les navigateurs web. Du coup, si les entreprises voulaient utiliser des outils d'analyse d'entonnoir basés sur les cookies, elles devaient afficher des bannières de consentement aux cookies à l'intention des utilisateurs.
Le règlement RGPD s'applique même aux entreprises non européennes, à condition qu'elles traitent les données à caractère personnel de citoyens de l'UE. L'UE est un marché important, c'est pourquoi de nombreuses entreprises se sont conformées au règlement RGPD pour pouvoir continuer à y accéder.
Amendes RGPD
La RGPD est aussi efficace à cause des amendes qu'elle prévoit. Le non-respect des normes RGPD peut entraîner des amendes pouvant atteindre 4% du chiffre d'affaires annuel mondial de l'entreprise au cours de l'année précédente.
Faut savoir que les amendes, c'est sur le chiffre d'affaires total qu'elles sont calculées, pas sur le bénéfice net, et que la règle s'applique bien au-delà des frontières de l'UE. Les autorités ont déjà mis des amendes qui se comptent en centaines de millions, voire plus d'un milliard d'euros.
Portée mondiale du RGPD
La RGPD a influencé non seulement les entreprises internationales, mais aussi les législateurs. Même si les États-Unis ne disposent pas d'une réglementation fédérale en matière de protection des données, de plus en plus d'États réglementent ce domaine.
L'exemple le plus marquant, c'est la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), car la Californie est un marché technologique majeur qui accueille de nombreuses grandes entreprises implantées dans la Silicon Valley.
Les utilisateurs font plus attention à leur vie privée
Les législateurs ne sont pas les seuls à avoir abordé les préoccupations de confidentialité soulevées, ni les premiers. Grâce à des lanceurs d'alerte comme Edward Snowden, les gens ont commencé à mieux prendre soin de leur vie privée en ligne.
Du coup, en plus de refuser les cookies inutiles, les utilisateurs soucieux de leur vie privée utilisent des outils comme des bloqueurs de pubs et de cookies, des VPN, des navigateurs privés et des modes incognito pour masquer leur trafic. Ça a deux effets principaux :
- Réduire la précision des analyses basées sur les cookies, qui s'appuient sur un profilage granulaire
- Les utilisateurs s'inquiètent de plus en plus des demandes de consentement sur les données et de l'éthique de la vie privée
Du coup, le suivi des parcours clients basé sur les cookies, en plus d'être moins fiable qu'avant, pose des problèmes de vie privée aux utilisateurs qui ne veulent pas que leurs données perso soient utilisées pour le marketing, ce qui entache l'image de marque et les standards éthiques.
Pourquoi plein de solutions sans cookies ne protègent pas vraiment la vie privée
Avec l'augmentation des préoccupations relatives à la vie privée et les casse-têtes de conformité qui en découlent, certaines entreprises ont commencé à chercher des alternatives à l'analyse basée sur les cookies.
Du coup, beaucoup des plateformes d'analyse respectueuses de la vie privée ont commencé à apparaître sur le marché, promettant la conformité en ne s'appuyant pas sur les cookies tiers pour la collecte de données.
Le vrai problème, c'est le traitement inutile des données personnelles
Les cookies tiers, à eux seuls, ne sont qu'une méthode pour collecter des données personnelles. Le suivi inter-sites et le courtage de données sont intrusifs, et les supprimer est un pas dans la bonne direction, mais faire seulement ça, ce n'est pas suffisant.
Supprimer les cookies tout en continuant à suivre les données à caractère personnel d'une autre manière, même quand on peut atteindre le même objectif sans suivre ces données, va à l'encontre de l'un des principes clés de la protection de la vie privée mis en avant dans la décision RGPD : la minimisation des données.
Du coup, même si les outils d'analyse respectueux de la vie privée ne dépendent pas des cookies tiers, ils traitent quand même des données personnelles d'autres manières.
méthodes de suivi cachées
Plutôt que des cookies, les outils d'analyse respectueux de la vie privée utilisent plusieurs méthodes différentes pour collecter des données.
Par exemple, le hachage IP, une méthode pour crypter une adresse IP afin de préserver la vie privée. Même si le résultat est respectueux de la vie privée, le hachage lui-même est un traitement de données personnelles, car l'adresse IP est considérée comme une donnée personnelle.
Du coup, le traitement des données personnelles demande toujours le consentement même sans cookies. Peu importe ce que promettent les solutions de suivi sans cookies respectueuses de la vie privée, il faudra toujours mettre des bannières de consentement.
C'est pareil pour le profilage des utilisateurs, le stockage de session, le stockage local et différents types de fingerprinting. Même si le logiciel de suivi des visiteurs web ne s'appuie pas sur des données brutes identifiables, celui utilise des données combinées qui peuvent être ramenées à des utilisateurs individuels, ce qui en fait un traitement de données personnelles.
À quoi ressemble une solution d'analyse d'entonnoir vraiment sans cookies et conforme au RGPD ?
Une solution d'analyse d'entonnoir de conversion véritablement sans cookies et conforme au RGPD doit être conçue pour respecter la vie privée dès le départ. Seuls les logiciels privacy-first qui ne traitent aucune donnée à caractère personnel peuvent ignorer les bannières de consentement tout en restant conformes au RGPD.
mandera est un système de croissance de sites web de type privacy-first, axé sur l'agent. Sa Analytics Suite mesure tout ce qui se passe sur ton site web sans recourir aux cookies ni aux données personnelles, et le reste du système transforme ces données en opportunités de croissance, en stratégies et en contenu. Voici comment ses outils d'analyse te fournissent des informations exploitables sur le trafic de ton site web sans porter atteinte à la vie privée :
Pas de cookies, pas de suivi d'IP, pas d'empreintes digitales
mandera ne traite aucune donnée à caractère personnel. Et comme aucune donnée à caractère personnel n'est collectée, aucun consentement n'est nécessaire.
Les adresses IP sont supprimées de chaque requête, et aucun profilage des utilisateurs n'est effectué. mandera fonctionne uniquement avec des données agrégées qui ne permettent pas d'identifier les utilisateurs individuels :
- la page qui s'est ouverte
- la source du trafic, venant du référent ou des paramètres de campagne comme utm_source
- le pays, dérivé du fuseau horaire du navigateur, jamais d'une adresse IP
- la langue, depuis le réglage du navigateur
- la la taille de l'écran et de la fenêtre
- l'engagement, comme le temps passé sur la page, les clics et la profondeur de défilement
- l'appareil, le navigateur et le système d'exploitation, sous forme abrégée
Ensemble, ces données suffisent à compter une visite unique, ce qui permet à mandera d'afficher des statistiques précises sans porter atteinte à la vie privée. Tu peux découvrir exactement comment ça marche dans le comment on suit la doc.
Flux de visiteurs réels, agrégés et anonymes
Pour être franc : mandera n'est pas un outil d'entonnoir classique, et il n'y a pas d'étapes d'entonnoir à définir. À la place, la fonctionnalité User Flow de mandera cartographie les parcours réels des visiteurs sur ton site, sous forme agrégée et anonyme, ce qui te permet de voir où ils vont ensuite et à quel moment ils quittent le site.
Tu vois où les visiteurs débarquent sur ton site, sur quelles pages ils vont ensuite et à quel moment ils se barrent. Ça, c'est le travail principal qu'un tunnel est censé faire pour toi : te montrer les points faibles du parcours avant la conversion. Et comme les parcours sont construits à partir de visites réelles agrégées et pas d'une séquence d'étapes prédéfinie, tu repères aussi les chemins inattendus, genre les visiteurs qui font un crochet par la page des tarifs ou de la FAQ avant de convertir.
Ça te permet d'apporter des améliorations de type « entonnoir » tout en restant conforme au RGPD dès la conception, sans suivre le comportement individuel des utilisateurs.
Fait en privé, mais d'une manière précise
Comme mandera ne traite pas de données personnelles, ses analyses ne sont pas affectées par les VPN, les bloqueurs de pub, les navigateurs privés et les modes incognito.
Tu obtiens des données de trafic web précises que tu peux vraiment comprendre et utiliser, affichées dans un tableau de bord clair et intuitif.
Une super expérience utilisateur, une image de marque qui pèse plus lourd
Comme les données personnelles ne sont pas traitées, les visiteurs peuvent se concentrer sur ton contenu sans que leur expérience soit interrompue par des bannières de consentement.
De plus, le fait que tu te soucies de la vie privée de tes visiteurs en mettant en place des solutions privacy-first renforcera la réputation de ta marque, car les visiteurs soucieux de la protection de leurs données respectent les entreprises qui respectent des normes éthiques élevées.
Les limites de l'analyse privacy-first
Même si l'outil d'analyse privacy-first te donne un aperçu précis de l'activité de ton site web sans suivre les visiteurs individuellement, ce niveau de confidentialité a tout de même ses limites.
Si tu veux un suivi super précis qui te permet, par exemple, de faire des tests A/B de plusieurs scénarios de tunnel sur le compte d'utilisateurs individuels, tu devras toujours passer par une analyse de funnel basée sur les cookies. Ces outils te donnent des infos super détaillées sur chaque étape que les utilisateurs font dans ton tunnel, te permettant de faire des optimisations au millimètre près.
Même si l'analyse de tunnel granulaire aide pour un ciblage précis, ça reste une préoccupation croissante en matière de vie privée et de conformité. Si tu veux l'utiliser, fais-le avec le consentement explicite de l'utilisateur et de la manière la plus minimale possible pour atteindre tes objectifs marketing.
Questions fréquentes
Est-ce que je peux faire de l'analyse de funnel sans suivre les utilisateurs individuellement ?
Tu peux répondre à la question du tunnel principal, là où les gens abandonnent en chemin vers la conversion, à partir des parcours visiteurs agrégés. Ce que tu ne peux pas faire sans identifiants, c'est suivre un utilisateur spécifique étape par étape à travers les sessions.
Le suivi des entonnoirs de conversion est-il conforme au RGPD ?
Ça dépend de la méthode. Les tunnels construits sur des identifiants utilisateurs ou des cookies traitent des données personnelles et nécessitent un consentement. L'analyse de parcours agrégée qui n'identifie jamais une personne n'en a pas besoin.
Quelle est la différence entre un entonnoir et un parcours utilisateur ?
Un entonnoir, c'est une série d'étapes préétablies que tu t'attends à ce que les visiteurs suivent. Un parcours utilisateur montre les chemins que les visiteurs empruntent vraiment, y compris les détours et les sorties que tu n'avais pas prévus.
Au-delà de l'analyse
La mesure du trafic, c'est le point de départ de mandera, pas son point d'arrivée. Toutes les données collectées par la Analytics Suite sont transmises à l'Agentic Engine de mandera, qui fait émerger les opportunités de croissance à partir de tes propres données et t'aide à les transformer en stratégies et en contenu, pendant que tu valides tout ce qui touche à ton site.
Notre conclusion
Alors que l'analyse du tunnel traditionnelle inclut souvent le suivi granulaire des utilisateurs et permet une optimisation détaillée des campagnes, elle compromet souvent la vie privée.
Les outils respectueux de la vie privée n'ont pas les mêmes capacités de ciblage, et ils font mieux en matière de vie privée, car ils éliminent les cookies et le profilage direct. Cependant, ils traitent toujours des données personnelles, nécessitant des écrans de consentement.
Les outils axés sur la confidentialité franchissent la dernière étape. Comme aucune donnée personnelle n'est traitée, aucun bandeau de consentement n'est nécessaire, l'expérience utilisateur reste fluide et la réputation de la marque s'améliore auprès des utilisateurs soucieux de la vie privée. Et avec de vrais flux de visiteurs agrégés, ils répondent à la question la plus importante sur les tunnels de conversion : où les gens abandonnent, sans définir une seule étape du tunnel.
Prêt à tester ça sur ton propre trafic ? Abonne-toi à mandera et mets tout le système au service de ta croissance. Ton essai gratuit comprend 10 opportunités à fort impact pour te permettre de te lancer.
Dernière mise à jour : 15 juin 2026