A an\u00e1lise de funis d\u00e1 \u00e0s empresas uma ideia das m\u00e9tricas importantes do comportamento do utilizador que ajudam a otimizar a jornada do cliente e a melhorar as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
A an\u00e1lise de funil tradicional compra a sua segmenta\u00e7\u00e3o granular e otimiza\u00e7\u00f5es precisas a um pre\u00e7o: raramente est\u00e1 alinhada com os padr\u00f5es modernos de privacidade e conformidade.<\/p>\n\n\n\n
E enquanto muitas ferramentas de rastreio s\u00e3o rotuladas como \"amigas da privacidade\", elas ainda processam dados pessoais, falhando em atingir verdadeiros padr\u00f5es de privacidade e \u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n
A an\u00e1lise de funil \u00e9 o processo de mapear e acompanhar os passos que utilizadores e leads d\u00e3o, desde o momento em que entram no funil at\u00e9 a uma convers\u00e3o bem-sucedida ou a uma desist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
As empresas usam a an\u00e1lise de funil para visualizar e seguir o percurso do utilizador atrav\u00e9s de um caminho de convers\u00e3o pr\u00e9-definido. Conseguem identificar pontos fracos no funil de convers\u00e3o e estrangulamentos onde os utilizadores desistem.<\/p>\n\n\n\n
Identificar pontos fracos, testar e otimizar permite \u00e0s empresas melhorar o ROI (retorno do investimento) dos seus esfor\u00e7os de marketing e vendas e aumentar as taxas de convers\u00e3o. Isto \u00e9 especialmente importante para grandes websites e lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, onde mesmo a mais pequena altera\u00e7\u00e3o no n\u00famero de utilizadores que passam por cada etapa do funil pode resultar em altera\u00e7\u00f5es significativas de receita.<\/p>\n\n\n\n
Infelizmente, a maioria das ferramentas de an\u00e1lise mais detalhadas baseia-se em m\u00e9todos de rastreio que levantam preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade.<\/p>\n\n\n\n
A maioria do software tradicional de an\u00e1lise de funis baseia-se em m\u00e9todos de rastreio como cookies de terceiros<\/a> e perfil de utilizador preciso.<\/p>\n\n\n\n Os cookies s\u00e3o pequenos fragmentos de c\u00f3digo guardados discretamente nos navegadores depois de um utilizador visitar uma p\u00e1gina web pela primeira vez. Os cookies n\u00e3o s\u00f3 rastreiam o comportamento do utilizador nesse site espec\u00edfico, como tamb\u00e9m permanecem ativos em segundo plano e continuam a rastrear em v\u00e1rios sites.<\/p>\n\n\n\n Embora este rastreio possa parecer justificado no contexto de Strategies de marketing, j\u00e1 que os leads normalmente n\u00e3o convertem ap\u00f3s a primeira visita, a quantidade de informa\u00e7\u00e3o recolhida sobre as prefer\u00eancias e o comportamento do utilizador \u00e9 motivo de preocupa\u00e7\u00e3o para a privacidade.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ferramentas de an\u00e1lise tradicionais baseadas em cookies como Google Analytics<\/a> oferecem indiretamente esses dados aos anunciantes atrav\u00e9s do Google Ads. Os dados pessoais s\u00e3o uma das principais raz\u00f5es pelas quais esses servi\u00e7os s\u00e3o gratuitos.<\/p>\n\n\n\n Mesmo que os anunciantes n\u00e3o tenham acesso a informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o pessoal como nomes, n\u00fameros de seguran\u00e7a social e afins, dados sobre as prefer\u00eancias dos utilizadores, h\u00e1bitos de compra e detalhadas an\u00e1lises comportamentais podem ser combinados para criar perfis de utilizadores. Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, as plataformas oferecem aos anunciantes formas de direcionar o utilizador final com an\u00fancios precisos.<\/p>\n\n\n\n Os cookies e a cria\u00e7\u00e3o de perfis de utilizador contribuem para as preocupa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 publicidade persistente e direcionada. No entanto, mesmo sem an\u00fancios intrusivos, o simples volume de informa\u00e7\u00e3o recolhida sobre as pessoas representa riscos para a privacidade. J\u00e1 houve casos not\u00f3rios de grandes marcas que utilizaram indevidamente informa\u00e7\u00f5es privadas com base apenas nos h\u00e1bitos de compra.<\/p>\n\n\n\n Com o aumento das preocupa\u00e7\u00f5es, os reguladores perceberam que precisavam intervir, pois o quadro legal existente revelou-se insuficiente para proteger a privacidade dos utilizadores online.<\/p>\n\n\n\n Enquanto os legisladores abordavam a quest\u00e3o atrav\u00e9s de regulamentos como a Diretiva sobre Privacidade Eletr\u00f3nica, outra lei da UE transformou o setor da privacidade a n\u00edvel global.<\/p>\n\n\n\n O Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (GDPR) foi, e continua a ser, o quadro regulamentar inovador que mudou a forma como as empresas recolhem e tratam os dados pessoais, especialmente no mundo digital.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s a entrada em vigor da GDPR, \u00e9 necess\u00e1rio o consentimento expl\u00edcito do utilizador antes de os cookies serem armazenados nos navegadores da Web. Por isso, se as empresas quisessem utilizar an\u00e1lises de funil baseadas em cookies, tinham de apresentar aos utilizadores banners de consentimento para cookies.<\/p>\n\n\n\n A norma GDPR aplica-se mesmo a empresas de fora da UE, desde que tratem dados pessoais de cidad\u00e3os da UE. A UE \u00e9 um mercado importante, e \u00e9 por isso que muitas empresas cumpriram a norma GDPR para manterem o acesso a esse mercado.<\/p>\n\n\n\n A norma GDPR tamb\u00e9m \u00e9 eficaz devido \u00e0s multas que prev\u00ea. O incumprimento das normas da GDPR pode resultar em multas que podem chegar a 4% do volume de neg\u00f3cios anual global da empresa no ano anterior.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante notar que as multas se baseiam no volume de neg\u00f3cios total, n\u00e3o no lucro l\u00edquido, e que o regulamento vai muito al\u00e9m das fronteiras da UE. As autoridades j\u00e1 emitiram penaliza\u00e7\u00f5es na ordem das centenas de milh\u00f5es, chegando a ultrapassar mil milh\u00f5es de euros.<\/p>\n\n\n\n A norma GDPR influenciou n\u00e3o s\u00f3 as empresas globais, mas tamb\u00e9m os legisladores. Apesar de os EUA n\u00e3o terem uma regulamenta\u00e7\u00e3o federal em mat\u00e9ria de prote\u00e7\u00e3o de dados, cada vez mais estados est\u00e3o a regulamentar esta \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n O exemplo mais significativo \u00e9 a Lei de Privacidade do Consumidor da Calif\u00f3rnia (CCPA), j\u00e1 que a Calif\u00f3rnia \u00e9 um grande mercado tecnol\u00f3gico onde se encontram muitas grandes empresas sediadas no Vale do Sil\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n Os legisladores n\u00e3o foram os \u00fanicos a abordar as preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade que surgiram, nem foram os primeiros. Gra\u00e7as a denunciantes como o Edward Snowden, as pessoas come\u00e7aram a cuidar melhor da sua privacidade online.<\/p>\n\n\n\n Assim, para al\u00e9m de rejeitarem cookies desnecess\u00e1rios, os utilizadores preocupados com a privacidade recorrem a ferramentas como bloqueadores de an\u00fancios e cookies, VPNs, navegadores privados e modos de navega\u00e7\u00e3o an\u00f3nima para disfar\u00e7ar o seu tr\u00e1fego. Isto tem dois efeitos principais:<\/p>\n\n\n\n Portanto, para al\u00e9m de a an\u00e1lise de funis baseada em cookies ser menos precisa do que antes, tamb\u00e9m levanta preocupa\u00e7\u00f5es de privacidade entre os utilizadores que n\u00e3o querem que os seus dados pessoais sejam processados para fins de marketing, o que afeta a reputa\u00e7\u00e3o da marca e os padr\u00f5es \u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n Com o aumento das preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade e as dores de cabe\u00e7a de conformidade que as rodeiam, algumas empresas come\u00e7aram a procurar alternativas \u00e0s an\u00e1lises baseadas em cookies.<\/p>\n\n\n\n Como resultado, muitos plataformas de an\u00e1lise que respeitam a privacidade<\/a> come\u00e7aram a surgir no mercado, prometendo cumprir as normas ao n\u00e3o recorrerem a cookies de terceiros para a recolha de dados.<\/p>\n\n\n\n Os cookies de terceiros, por si s\u00f3, s\u00e3o apenas um m\u00e9todo para recolher dados pessoais. O rastreio entre sites e a venda de dados s\u00e3o intrusivos e remov\u00ea-los \u00e9 um passo na dire\u00e7\u00e3o certa, mas fazer apenas isso n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/p>\n\n\n\n Eliminar os cookies, mas continuar a rastrear dados pessoais de outra forma \u2014 mesmo quando o mesmo objetivo pode ser alcan\u00e7ado sem o rastreio de dados pessoais \u2014 vai contra um dos princ\u00edpios fundamentais de privacidade destacados na GDPR: a minimiza\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, mesmo que as ferramentas de an\u00e1lise amigas da privacidade n\u00e3o dependam de cookies de terceiros, elas ainda processam dados pessoais de outras maneiras.<\/p>\n\n\n\n Em vez de cookies, as ferramentas de an\u00e1lise amigas da privacidade implementam v\u00e1rios m\u00e9todos diferentes para recolher dados.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo \u00e9 o IP hashing, um m\u00e9todo de codifica\u00e7\u00e3o de um endere\u00e7o IP para privacidade. Mesmo que o resultado seja favor\u00e1vel \u00e0 privacidade, o ato de fazer o hashing ainda \u00e9 tratamento de dados pessoais, visto que o endere\u00e7o IP \u00e9 considerado um dado pessoal.<\/p>\n\n\n\n Portanto, o processamento de dados pessoais ainda requer consentimento mesmo que n\u00e3o sejam usados cookies.Independentemente das alega\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es de rastreio \"cookieless\" amigas da privacidade, ainda ter\u00e1 de exibir banners de consentimento.<\/p>\n\n\n\n O mesmo acontece com a cria\u00e7\u00e3o de perfis de utilizador, armazenamento de sess\u00f5es, armazenamento local e diferentes tipos de \"fingerprinting\". Mesmo que o software de rastreio do visitante do site n\u00e3o dependa de informa\u00e7\u00f5es pessoais identific\u00e1veis brutas, os dados combinados que utiliza podem ser rastreados at\u00e9 utilizadores individuais, o que o torna processamento de dados pessoais.<\/p>\n\n\n\n Uma solu\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise de funil verdadeiramente sem cookies e em conformidade com a GDPR deve ser privada por defini\u00e7\u00e3o. S\u00f3 o software privacy-first que n\u00e3o processa dados pessoais \u00e9 que pode ignorar os banners de consentimento, mantendo-se em conformidade com a GDPR.<\/p>\n\n\n\n mandera \u00e9 um sistema de crescimento de sites privacy-first, orientado para a a\u00e7\u00e3o. O seu conjunto de ferramentas de an\u00e1lise mede tudo o que acontece no teu site sem recorrer a cookies nem a dados pessoais, e o resto do sistema transforma esses dados em Opportunities de crescimento, Strategies e conte\u00fados. Eis como as suas ferramentas de an\u00e1lise te d\u00e3o informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre o tr\u00e1fego do site sem violar a privacidade:<\/p>\n\n\n\n mandera n\u00e3o trata quaisquer dados pessoais. E, se n\u00e3o forem recolhidos dados pessoais, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio qualquer consentimento.<\/p>\n\n\n\n Os endere\u00e7os IP s\u00e3o removidos de todos os pedidos e n\u00e3o \u00e9 feita qualquer an\u00e1lise de perfil dos utilizadores. mandera s\u00f3 trabalha com sinais agregados que n\u00e3o podem ser associados a utilizadores individuais:<\/p>\n\n\n\nComo os dados pessoais se tornaram um bem muito cobi\u00e7ado<\/h3>\n\n\n\n
Mudan\u00e7as significativas na legisla\u00e7\u00e3o de privacidade<\/h3>\n\n\n\n
Multas GDPR<\/h4>\n\n\n\n
Alcance global do GDPR<\/h4>\n\n\n\n
Os utilizadores est\u00e3o mais conscientes da sua privacidade<\/h3>\n\n\n\n
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Porque \u00e9 que muitas solu\u00e7\u00f5es sem cookies n\u00e3o salvaguardam verdadeiramente a privacidade<\/h2>\n\n\n\n
O verdadeiro problema \u00e9 o tratamento desnecess\u00e1rio de dados pessoais<\/h3>\n\n\n\n
M\u00e9todos de rastreio escondidos<\/h3>\n\n\n\n
Como \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise de funil verdadeiramente sem cookies e em conformidade com a norma GDPR<\/h2>\n\n\n\n
Sem cookies, sem rastreio de IP, sem impress\u00e3o digital<\/h3>\n\n\n\n
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