Os cookies de rastreamento costumavam ser a solu\u00e7\u00e3o de marketing digital preferida de muitas empresas. Provavam ser \u00fateis para muitas atividades de marketing, incluindo an\u00e1lise de tr\u00e1fego, campanhas publicit\u00e1rias diretas, an\u00e1lise de funil, segmenta\u00e7\u00e3o e muito mais. <\/p>\n\n\n\n
No entanto, como vamos discutir neste artigo, as altera\u00e7\u00f5es regulamentares no campo da privacidade e o aumento da consciencializa\u00e7\u00e3o dos utilizadores mudaram a perspetiva sobre os cookies de rastreamento. Como resultado, o marketing baseado em cookies levanta dilemas \u00e9ticos e de conformidade, e j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o eficaz como antes. Devido a essa mudan\u00e7a, as empresas procuram alternativas aos m\u00e9todos de rastreamento tradicionais.<\/p>\n\n\n\n
Os cookies de rastreamento s\u00e3o pequenos ficheiros de texto com fragmentos de dados guardados nos navegadores dos utilizadores quando visitam um site. Existem duas categorias principais de cookies:<\/p>\n\n\n\n
Embora muitos utilizadores cliquem no bot\u00e3o \u201caceitar tudo\u201d nas bandeiras de cookies sem rever os detalhes, esta forma de consentimento ainda permite um rastreamento extenso e tem implica\u00e7\u00f5es significativas para a privacidade.<\/p>\n\n\n\n
Os cookies rastreiam dados do utilizador, o que permite aos donos dos websites analisar comportamentos e otimizar a experi\u00eancia do utilizador.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, se uma pessoa visita uma loja de t\u00e9nis, os cookies v\u00e3o rastrear como os utilizadores se comportam ao interagir com o site e recolher informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n
No entanto, os cookies tamb\u00e9m recolhem informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas sobre o dispositivo e o browser usados, a origem do tr\u00e1fego, a localiza\u00e7\u00e3o do utilizador e o endere\u00e7o IP. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 ben\u00e9fica para atividades de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n
A loja de t\u00e9nis do nosso exemplo pode usar a informa\u00e7\u00e3o guardada e voltar a mostrar an\u00fancios a utilizadores em sites de terceiros. Isso pode re-envolver os utilizadores, lembrando-os de produtos vistos anteriormente, o que pode levar a uma potencial compra.<\/p>\n\n\n\n
Os dados recolhidos por cookies de terceiros n\u00e3o ficam dispon\u00edveis apenas para a loja de t\u00e9nis neste caso \u2014 qualquer pessoa na mesma rede de an\u00fancios pode utiliz\u00e1-los para direcionar an\u00fancios aos utilizadores.<\/p>\n\n\n\n
Data o corretor \u00e9 uma ind\u00fastria grande<\/a>, e milh\u00f5es de dados pessoais de utilizadores da internet s\u00e3o vendidos a empresas e redes de publicidade todos os dias. Os dados pessoais s\u00e3o t\u00e3o valiosos que s\u00e3o muitas vezes chamados de \u2019o novo azeite<\/a>.\u201d<\/p>\n\n\n\n Embora possa ser \u00fatil para as empresas terem acesso a dados pessoais de utilizadores que ainda n\u00e3o interagiram com a sua marca, a quantidade de informa\u00e7\u00e3o recolhida e trocada causa preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais \u00e9 parte do direito \u00e0 privacidade, um dos direitos humanos fundamentais na Declara\u00e7\u00e3o Universal dos Direitos Humanos<\/a>. Mas a era digital exigiu uma abordagem mais moderna e direta para considerar os \u00faltimos desenvolvimentos t\u00e9cnicos e lidar com as crescentes preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade.<\/p>\n\n\n\n A verdadeira mudan\u00e7a veio com a introdu\u00e7\u00e3o de O Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a> (GDPR). Depois de ter entrado em vigor na \u00edntegra em 2018, \u00e9 preciso o consentimento expl\u00edcito para todas as atividades de tratamento de dados pessoais<\/strong>. Mudou a forma como os cookies funcionam tamb\u00e9m, e os banners de consentimento de cookies tornaram-se obrigat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n No entanto, o consentimento expl\u00edcito n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica forma como a GDPR afeta os cookies de terceiros. Tamb\u00e9m introduziu v\u00e1rias outras princ\u00edpios de processamento de dados<\/a>, incluindo:<\/p>\n\n\n\n O O GDPR tamb\u00e9m definiu dados pessoais<\/a> dados como qualquer informa\u00e7\u00e3o que possa levar \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o de uma pessoa, seja por si s\u00f3 ou em conjunto com outros dados. Endere\u00e7os IP s\u00e3o dados pessoais, mas o perfil de utilizadores e a atribui\u00e7\u00e3o de identificadores \u00fanicos, mesmo sem a cl\u00e1ssica informa\u00e7\u00e3o que identifica pessoalmente, tamb\u00e9m \u00e9 considerada tratamento de dados pessoais. Isto criou mais problemas de conformidade para o rastreamento baseado em cookies.<\/p>\n\n\n\n Como podes ver, disponibilizar dados a redes de publicidade e intermedi\u00e1rios terceiros n\u00e3o est\u00e1, de forma alguma, em conformidade com as normas GDPR. Como resultado, temos assistido a multas substanciais por incumprimento a ultrapassar os mil milh\u00f5es de euros<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Outros legisladores importantes seguiram a abordagem do GDPR, sendo um dos mais proeminentes o Lei de Privacidade do Consumidor da Calif\u00f3rnia<\/a> (CCPA). Embora os EUA n\u00e3o tenham uma lei federal, muitos estados seguem o exemplo da Calif\u00f3rnia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Grande mercados como o Brasil<\/a> introduziu tamb\u00e9m leis de privacidade, mostrando uma mudan\u00e7a significativa a n\u00edvel mundial para um ecossistema digital mais focado na privacidade e no consumidor.<\/p>\n\n\n\n Ainda que as mudan\u00e7as legislativas criem dores de cabe\u00e7a em termos de conformidade, elas s\u00e3o apenas uma parte das preocupa\u00e7\u00f5es que afetam as empresas que dependem de publicidade baseada em cookies:<\/p>\n\n\n\n Os cookies de rastreio permitiam segmenta\u00e7\u00e3o e direcionamento precisos e detalhados, o que era muito \u00fatil para fins publicit\u00e1rios. Os anunciantes podiam identificar problemas no funil e testar mudan\u00e7as em A\/B, vendo como os utilizadores se comportavam em cada passo. <\/p>\n\n\n\n No entanto, muitos utilizadores sentem-se desconfort\u00e1veis quando an\u00fancios direcionados os \u201cseguem\u201d pela internet, \u00e9 por isso que est\u00e3o a fazer tudo para proteger a sua privacidade. Utilizadores preocupados com a privacidade n\u00e3o v\u00e3o apenas clicar no bot\u00e3o \u201crejeitar todos os cookies\u201d, mas v\u00e3o usar ferramentas como VPNs, bloqueadores de an\u00fancios, defini\u00e7\u00f5es DoNotTrack, modos de navega\u00e7\u00e3o an\u00f3nima e navegadores privados para proteger os seus dados e bloquear cookies de rastreamento.<\/p>\n\n\n\n Por isso, para as an\u00e1lises baseadas em cookies, est\u00e1 a ficar cada vez mais complicado apresentar dados fi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Espera-se que mais legisladores introduzam regulamentos de privacidade mais rigorosos, enquanto os utilizadores d\u00e3o cada vez mais passos conscientes para proteger as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais. Isto tornar\u00e1 a conformidade ainda mais dif\u00edcil, ao mesmo tempo que reduzir\u00e1 a efic\u00e1cia do rastreamento baseado em cookies, fazendo com que n\u00e3o valha a pena o risco.<\/p>\n\n\n\n Para evitar Multas por incumprimento<\/a>, os banners de consentimento de cookies t\u00eam de permitir aos utilizadores recusar cookies com a mesma facilidade com que os aceitam. Isto pode ser especialmente problem\u00e1tico para telem\u00f3veis devido ao tamanho do ecr\u00e3.<\/p>\n\n\n\n No entanto, as notifica\u00e7\u00f5es e os pedidos de cookies desviam a aten\u00e7\u00e3o do conte\u00fado do teu site, criando atrito e interrompendo a experi\u00eancia do utilizador.<\/p>\n\n\n\n Assim sendo, as empresas deparam-se com um dilema complicado: se n\u00e3o mostrarem os banners de consentimento completos, arriscam-se a multas avultadas ao abrigo da norma GDPR<\/a>; se os mostrarem, tiram a aten\u00e7\u00e3o do utilizador do seu conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n Os banners de consentimento de cookies s\u00e3o motivo de preocupa\u00e7\u00e3o para utilizadores atentos \u00e0 privacidade. Mesmo que lhes apresentes op\u00e7\u00f5es de exclus\u00e3o f\u00e1ceis e conformes, o facto de os seus dados estarem dispon\u00edveis para corretores terceirizados pode gerar preocupa\u00e7\u00f5es \u00e9ticas e de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Tendo em conta que cada vez mais utilizadores se preocupam com a privacidade, esta eros\u00e3o da confian\u00e7a pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da marca a longo prazo. Os utilizadores procurar\u00e3o produtos e servi\u00e7os alternativos que n\u00e3o infrinjam a sua privacidade, o que pode lev\u00e1-los \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Embora a eros\u00e3o seja um risco estrat\u00e9gico por si s\u00f3, ela acontece aos poucos. No entanto, o marketing baseado em cookies acarreta um risco estrat\u00e9gico mais significativo, oriundo da combina\u00e7\u00e3o de todos os fatores mencionados.<\/p>\n\n\n\n Em casos de incumprimento, multas elevadas normalmente n\u00e3o s\u00e3o o principal problema \u2013 o dano reputacional que se segue pode prejudicar seriamente um neg\u00f3cio. Perder a confian\u00e7a dos clientes \u00e9 algo dif\u00edcil de reverter, especialmente em mercados muito competitivos.<\/p>\n\n\n\n Mas a n\u00e3o conformidade n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico risco. Se processas dados pessoais nos teus servidores, tamb\u00e9m corres o risco de hackers e fugas de dados. Mesmo que prove que fizeste tudo o que podias para impedir a fuga de dados, os utilizadores afetados dificilmente continuar\u00e3o a usar os teus servi\u00e7os e produtos depois do incidente.<\/p>\n\n\n\n Os riscos de reputa\u00e7\u00e3o, as quest\u00f5es de conformidade e as preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade est\u00e3o a remodelar gradualmente o mundo do rastreio de utilizadores.<\/p>\n\n\n\n Mesmo os gigantes da tecnologia est\u00e3o a implementar medidas para combater o rastreamento\u2014A Google anunciou o fim do suporte aos cookies de terceiros no Google Chrome<\/a>, enquanto o Safari da Apple bloqueia cookies de terceiros por defeito.<\/p>\n\n\n\n Mas as empresas ainda precisam de dados precisos, o que abre espa\u00e7o para software de an\u00e1lise que respeita a privacidade do utilizador.<\/p>\n\n\n\nA mudan\u00e7a de paradigma legal<\/h3>\n\n\n\n
Como a diretiva GDPR da UE mudou o panorama da privacidade<\/h4>\n\n\n\n
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Vale a pena o risco dos cookies de rastreio?<\/h2>\n\n\n\n
Preocupa\u00e7\u00f5es com a exatid\u00e3o dos dados<\/h3>\n\n\n\n
Experi\u00eancia de utilizador (UX) com atritos<\/h3>\n\n\n\n
Perda de confian\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n
Risco estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n
Um passo em dire\u00e7\u00e3o a um futuro sem cookies<\/h2>\n\n\n\n
Estat\u00edsticas amigas da privacidade<\/h3>\n\n\n\n