{"id":300,"date":"2026-06-02T13:39:47","date_gmt":"2026-06-02T13:39:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mandera.ai\/?post_type=docs&#038;p=300"},"modified":"2026-06-23T09:12:55","modified_gmt":"2026-06-23T09:12:55","slug":"help","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/help\/","title":{"rendered":"Ajuda"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Encontra respostas r\u00e1pidas quando algo n\u00e3o funcionar, descobre como entrar em contacto com a mandera e v\u00ea para onde enviar pedidos de apoio, de resolu\u00e7\u00e3o de erros, de vendas ou \u00e0 DPA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta p\u00e1gina ajuda-te a resolver os problemas mais comuns relacionados com a configura\u00e7\u00e3o e o fluxo de trabalho no mandera. Come\u00e7a por aqui quando faltar algum dado, uma integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o estiver a funcionar, uma Strategy n\u00e3o avan\u00e7ar ou se n\u00e3o souberes a quem recorrer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daqui podes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>resolver problemas de dados de an\u00e1lise em falta<\/li>\n\n\n\n<li>resolver problemas comuns de liga\u00e7\u00e3o Google Search Console<\/li>\n\n\n\n<li>Perceber o que fazer quando uma Strategy fica estagnada<\/li>\n\n\n\n<li>contacta o apoio ao cliente da mandera<\/li>\n\n\n\n<li>Participar um erro<\/li>\n\n\n\n<li>pede um DPA ou faz uma pergunta sobre vendas<\/li>\n\n\n\n<li>encontrar a p\u00e1gina de documenta\u00e7\u00e3o certa para o teu problema<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Primeiras verifica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de contactares o suporte, verifica as coisas b\u00e1sicas primeiro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verifica o site selecionado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certifica-te de que est\u00e1s a ver o site certo em mandera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o teu espa\u00e7o de trabalho tiver v\u00e1rios sites, abre o Settings e verifica o \u00abSite selecionado\u00bb. Os dados do Analytics, do SEO, de contexto e de crescimento dependem do site que selecionaste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00ea o teu papel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas defini\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es podem depender do teu papel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o consegues convidar membros da equipa, ligar uma integra\u00e7\u00e3o, editar as defini\u00e7\u00f5es do site ou ver informa\u00e7\u00f5es de fatura\u00e7\u00e3o, talvez precises de acesso de propriet\u00e1rio ou administrador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00ea o intervalo de tempo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns pain\u00e9is dependem do intervalo de datas selecionado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os dados parecerem vazios ou mais baixos do que o esperado, altera o intervalo de datas e verifica se aparecem dados noutro per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resolver problemas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o aparecem dados nas an\u00e1lises<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o aparecerem dados no separador de an\u00e1lises, verifica se o c\u00f3digo de rastreio est\u00e1 instalado e ligado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passos para verificar:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre o Settings.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleciona o website certo.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifica o estado do script de Analytics.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o script n\u00e3o estiver ligado, copia o peda\u00e7o de c\u00f3digo.<\/li>\n\n\n\n<li>Adiciona o fragmento ao teu CMS, gestor de tags ou cabe\u00e7alho do teu website.<\/li>\n\n\n\n<li>Abre o teu site num navegador.<\/li>\n\n\n\n<li>Volta a mandera e verifica novamente o conjunto de ferramentas de an\u00e1lise.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os dados ainda n\u00e3o aparecerem, consulta o guia de instala\u00e7\u00e3o para verificar os passos. Causas comuns incluem um fragmento em falta, o fragmento estar instalado apenas em algumas p\u00e1ginas, cache, regras do gestor de etiquetas ou um bloqueador de scripts no navegador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O Google Search Console n\u00e3o liga<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o Google Search Console n\u00e3o se ligar, verifica se a tua conta Google tem acesso \u00e0 propriedade Search Console correta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passos para verificar:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre o Settings.<\/li>\n\n\n\n<li>Vai \u00e0 integra\u00e7\u00e3o Google Search Console.<\/li>\n\n\n\n<li>Recomen\u00e7a a liga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolhe a conta Google que tem acesso ao teu site.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolhe a propriedade correta do site.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirma a liga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Volta \u00e0 SEO Suite e rev\u00ea os dados assim que aparecerem.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a liga\u00e7\u00e3o continuar sem funcionar, verifica diretamente o Google Search Console e confirma se o site est\u00e1 verificado l\u00e1. A conta Google associada precisa de ter acesso \u00e0 propriedade em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os dados do SEO parecem estar incompletos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados do SEO podem depender dos dados de pesquisa associados, dos dados de classifica\u00e7\u00e3o e do site selecionado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00ea l\u00e1 se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o site correto foi selecionado<\/li>\n\n\n\n<li>O Google Search Console est\u00e1 ligado se quiseres consultar os dados do Search Console<\/li>\n\n\n\n<li>o intervalo de tempo selecionado tem dados<\/li>\n\n\n\n<li>O filtro de palavra-chave ou localiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 muito restrito.<\/li>\n\n\n\n<li>a p\u00e1gina ou a palavra-chave j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel no conjunto de dados atual<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se ligaste recentemente o Google Search Console, pode demorar algum tempo at\u00e9 os dados aparecerem no mandera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Falta o contexto ou o Brand Memory<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o conjunto de contextos n\u00e3o apresentar atividade ou se o Brand Memory estiver vazio, \u00e9 poss\u00edvel que mandera ainda n\u00e3o tenha rastreado contexto suficiente do site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passos para verificar:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre o conjunto de contexto.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifica se p\u00e1ginas rastreadas ou p\u00e1ginas alteradas aparecem no resumo.<\/li>\n\n\n\n<li>Abre o Activity Feed e d\u00e1 uma olhadela nos eventos recentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifica o Brand Memory novamente depois da pr\u00f3xima varredura semanal, ou usa a op\u00e7\u00e3o \u00abRegenerar Brand Memory\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se p\u00e1ginas importantes estiverem a faltar, certifica-te que est\u00e3o acess\u00edveis publicamente e que n\u00e3o est\u00e3o bloqueadas pela configura\u00e7\u00e3o do teu site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A Strategy est\u00e1 encravada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se uma Strategy n\u00e3o avan\u00e7a, verifica se alguma tarefa ou ponto de controlo ainda precisa da tua revis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passos para verificar:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre o conjunto de crescimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Abre a Strategy relevante.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00ea a lista de tarefas.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifica se uma tarefa est\u00e1 incompleta.<\/li>\n\n\n\n<li>Procura pontos de verifica\u00e7\u00e3o que precisam de aprova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Se precisares de ajuda para perceber o pr\u00f3ximo passo, usa o Ask AI.<\/li>\n\n\n\n<li>Faz s\u00f3 o plano quando o trabalho previsto j\u00e1 for revisto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma Strategy tamb\u00e9m pode precisar de mais dados antes de se poder medir o impacto. O SEO e as altera\u00e7\u00f5es no tr\u00e1fego podem demorar algum tempo at\u00e9 que os resultados sejam vis\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conte\u00fado gerado em falta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se criaste conte\u00fado seguindo uma Strategy, mas n\u00e3o o consegues encontrar, abre o Content Library.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00ea l\u00e1 se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o site correto foi selecionado<\/li>\n\n\n\n<li>o filtro de Strategy selecionado est\u00e1 ativo<\/li>\n\n\n\n<li>O filtro de tipo de conte\u00fado \u00e9 muito restrito<\/li>\n\n\n\n<li>a pesquisa est\u00e1 a esconder o resultado<\/li>\n\n\n\n<li>o conte\u00fado foi gerado com uma Strategy diferente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa todas as Strategies para mostrar todo o conte\u00fado gerado outra vez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fala com o suporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entra em contacto com o apoio t\u00e9cnico de mandera se n\u00e3o conseguires resolver um problema com a ajuda da documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando entrares em contacto com o suporte, inclui o m\u00e1ximo de contexto poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o nome da tua organiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>o s\u00edtio selecionado<\/li>\n\n\n\n<li>a p\u00e1gina ou funcionalidade onde o problema aparece<\/li>\n\n\n\n<li>O que esperavas que acontecesse<\/li>\n\n\n\n<li>o que aconteceu em vez disso<\/li>\n\n\n\n<li>capturas de ecr\u00e3, se der jeito<\/li>\n\n\n\n<li>passos para reproduzir o problema<\/li>\n\n\n\n<li>se o problema afeta um site ou v\u00e1rios sites<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isto ajuda a equipa de suporte a perceber e a reproduzir o problema mais depressa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=Support\" data-type=\"link\" data-id=\"mailto@mandera.ai?subject=Support\">Contacta o apoio ao cliente da mandera<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reportar um erro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denunciar um bug quando algo aparecer partido, incorreto ou inconsistente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Detalhes \u00fateis de um relat\u00f3rio de bug incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o recurso afetado<\/li>\n\n\n\n<li>o browser e o dispositivo que usaste<\/li>\n\n\n\n<li>o s\u00edtio selecionado<\/li>\n\n\n\n<li>a a\u00e7\u00e3o que tentaste realizar<\/li>\n\n\n\n<li>a mensagem de erro, caso tenha aparecido<\/li>\n\n\n\n<li>screencaps ou grava\u00e7\u00f5es do ecr\u00e3, se der<\/li>\n\n\n\n<li>se o problema acontece sempre ou s\u00f3 de vez em quando<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o bug afetar os dados, menciona o dashboard, o intervalo de datas e os filtros que usaste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=Bug%20report\" data-type=\"link\" data-id=\"mailto@mandera.ai?subject=Bug%20report\">Reportar um erro<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DPA e pedidos relacionados com a privacidade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entra em contacto com mandera se precisares de um Data Processing Agreement, de documenta\u00e7\u00e3o sobre privacidade ou de informa\u00e7\u00f5es sobre o tratamento de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para os pedidos DPA, inclui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O nome da tua empresa<\/li>\n\n\n\n<li>o nome da tua organiza\u00e7\u00e3o ou espa\u00e7o de trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>o endere\u00e7o de e-mail associado \u00e0 tua conta mandera<\/li>\n\n\n\n<li>h\u00e1 algum requisito legal ou de compras que a vossa equipa precise de rever<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quest\u00f5es relacionadas com a privacidade, podes consultar tamb\u00e9m Privacidade e Conformidade e Como rastreamos primeiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=DPA%20request\" data-type=\"link\" data-id=\"mailto@mandera.ai?subject=DPA%20request\">Pede o DPA ou informa\u00e7\u00f5es sobre privacidade<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quest\u00f5es de vendas e fatura\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contacta a mandera se tiveres d\u00favidas sobre vendas, planos ou fatura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isto pode incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>escolher o plano certo<\/li>\n\n\n\n<li>Queres saber sobre o acesso da equipa?<\/li>\n\n\n\n<li>Queres saber sobre os limites de sites ou dom\u00ednios?<\/li>\n\n\n\n<li>pedir termos empresariais ou personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>quest\u00f5es sobre fatura\u00e7\u00e3o ou faturas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a tua pergunta for sobre mudar o teu plano atual, inclui o nome da tua organiza\u00e7\u00e3o e o email associado \u00e0 tua conta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=Sales\">Contacta vendas ou fatura\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tarefas comuns<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instalei mandera, mas n\u00e3o aparece nada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come\u00e7a pelo Settings e verifica se o script de an\u00e1lise aparece como conectado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois, abre a sec\u00e7\u00e3o \u00abInstala\u00e7\u00e3o\u00bb e segue os passos de verifica\u00e7\u00e3o. Se o snippet estiver instalado corretamente, mas os dados continuarem a n\u00e3o aparecer, entra em contacto com o apoio t\u00e9cnico, indicando o site URL e enviando uma captura de ecr\u00e3 da configura\u00e7\u00e3o do script.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Liguei o Google Search Console, mas n\u00e3o aparecem dados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica se a conta Google selecionada tem acesso \u00e0 propriedade Search Console correta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois, verifica o site selecionado e o intervalo de datas no mandera. Se o problema persistir, contacta o apoio t\u00e9cnico e indica o site, a propriedade Google Search Console e quando o ligaste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o consigo convidar um membro da equipa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica primeiro o teu papel e plano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os convites para a equipa podem depender do teu plano atual ou do teu n\u00edvel de acesso. Se a op\u00e7\u00e3o \u00abConvidar membro\u00bb estiver desativada, contacta a mandera para perguntar se o acesso \u00e0 equipa est\u00e1 dispon\u00edvel para o teu espa\u00e7o de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quero apagar a minha conta ou os meus dados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abre o Settings e vai para a Zona de Perigo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa a op\u00e7\u00e3o de contacto para pedir a elimina\u00e7\u00e3o da conta ou dos dados. Inclui a organiza\u00e7\u00e3o, o website e o email da conta relevantes para que o pedido possa ser analisado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preciso de um DPA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entra em contacto com a mandera indicando o nome da tua empresa, o nome da tua organiza\u00e7\u00e3o e o e-mail associado \u00e0 tua conta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a tua equipa jur\u00eddica tiver requisitos espec\u00edficos, inclui-os no pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que incluir quando pedes ajuda<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>N\u00e3o h\u00e1 dados de an\u00e1lise<\/td><td>Site URL, site selecionado, captura de ecr\u00e3 da configura\u00e7\u00e3o do script e se o script aparece como ligado.<\/td><\/tr><tr><td>Problema de liga\u00e7\u00e3o do GSC<\/td><td>Site, conta Google utilizada, propriedade Search Console e captura de ecr\u00e3 do estado da liga\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr><tr><td>Faltam dados do SEO<\/td><td>Site, palavra-chave ou URL, filtros selecionados, localiza\u00e7\u00e3o e intervalo de datas.<\/td><\/tr><tr><td>Falta contexto<\/td><td>Website, p\u00e1ginas que se esperam ser rastreadas e quais p\u00e1ginas se esperam ser rastreadas.<\/td><\/tr><tr><td>Problema com o Strategy<\/td><td>Nome do Strategy, tarefa atual ou ponto de verifica\u00e7\u00e3o e qual a a\u00e7\u00e3o que est\u00e1 bloqueada.<\/td><\/tr><tr><td>Problema com o Content Library<\/td><td>Strategy: nome, filtro de tipo de conte\u00fado, consulta de pesquisa e conte\u00fado esperado.<\/td><\/tr><tr><td>Relat\u00f3rio de bug<\/td><td>Funcionalidade, passos para reproduzir, navegador, dispositivo e capturas de ecr\u00e3.<\/td><\/tr><tr><td>Pedido DPA<\/td><td>Nome da empresa, nome da organiza\u00e7\u00e3o, email da conta e requisitos legais.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relacionado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/getting-started\/\">Para come\u00e7ar<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/installation\/\">Instala\u00e7\u00e3o<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/settings\/\">Settings<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/analytics-suite\/\">Analytics Suite<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/seo-suite\/\">SEO Suite<br><\/a><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/context-suite\/\">Context Suite<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/growth-suite\/\">Growth Suite<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/privacy-compliance\/\">Privacidade e Conformidade<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/pt\/docs\/how-we-track\/\">Como rastreamos<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 12 de junho de 2026<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Find quick answers when something does not work, learn how to contact mandera and see where to send support, bug, sales or DPA requests. 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