{"id":300,"date":"2026-06-02T13:39:47","date_gmt":"2026-06-02T13:39:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mandera.ai\/?post_type=docs&#038;p=300"},"modified":"2026-06-23T09:12:55","modified_gmt":"2026-06-23T09:12:55","slug":"help","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/help\/","title":{"rendered":"Aiuto"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Trova risposte veloci quando qualcosa non funziona, scopri come contattare mandera e dove inviare le richieste di assistenza, segnalazione di bug, vendite o relative a DPA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa pagina ti aiuta a risolvere i problemi pi\u00f9 comuni relativi alla configurazione e al flusso di lavoro in mandera. Inizia da qui se mancano dei dati, se un\u2019integrazione non si connette, se una strategia non va avanti o se non sai bene a chi rivolgerti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da qui puoi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>risolvere il problema dei dati analitici mancanti<\/li>\n\n\n\n<li>risolvi i problemi pi\u00f9 comuni relativi alla connessione Google Search Console<\/li>\n\n\n\n<li>Capire cosa fare quando una strategia si blocca<\/li>\n\n\n\n<li>Contatta l&#x27;assistenza di mandera<\/li>\n\n\n\n<li>segnala un bug<\/li>\n\n\n\n<li>richiedi un DPA o chiedi informazioni sulle vendite<\/li>\n\n\n\n<li>trova la pagina di documentazione giusta per il tuo problema<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Controlli iniziali<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prima di contattare l'assistenza, controlla prima le cose basilari.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dai un'occhiata al sito web selezionato<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assicurati di essere sul sito giusto per il codice mandera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il tuo spazio di lavoro contiene pi\u00f9 siti web, apri Settings e seleziona il sito web desiderato. I dati di Analytics, SEO, di contesto e di crescita dipendono dal sito web che hai selezionato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Controlla il tuo ruolo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alcune impostazioni e azioni possono dipendere dal tuo ruolo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se non riesci a invitare membri del team, collegare un'integrazione, modificare le impostazioni del sito o visualizzare le informazioni di fatturazione, potresti aver bisogno dei permessi di proprietario o amministratore.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Controlla l'intervallo di tempo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alcuni cruscotti dipendono dall'intervallo di date selezionato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se i dati sembrano mancanti o inferiori al previsto, modifica l&#x27;intervallo di date e controlla se compaiono dati relativi a un altro periodo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Risoluzione dei problemi<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nessun dato di analytics risulta disponibile<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se nell'Analytics Suite non compaiono dati, controlla se lo snippet di tracciamento \u00e8 installato e collegato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passaggi da controllare:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Apri Settings.<\/li>\n\n\n\n<li>Scegli il sito web giusto.<\/li>\n\n\n\n<li>Controlla lo stato dello script di Analytics.<\/li>\n\n\n\n<li>Se lo script non \u00e8 collegato, copia il frammento di codice.<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiungi lo snippet al tuo CMS, tag manager o all'header del tuo sito web.<\/li>\n\n\n\n<li>Apri il tuo sito web in un browser.<\/li>\n\n\n\n<li>Torna a mandera e controlla di nuovo l'Analytics Suite.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se i dati non vengono ancora visualizzati, controlla la guida all'installazione per i passaggi di verifica. Le cause pi\u00f9 comuni includono lo snippet mancante, lo snippet installato solo su alcune pagine, la cache, le regole del tag manager o un blocco script nel browser.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Google Search Console non si connette<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se Google Search Console non si connette, controlla se il tuo account Google ha accesso alla propriet\u00e0 Search Console corretta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passaggi da controllare:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Apri Settings.<\/li>\n\n\n\n<li>Vai all&#x27;integrazione Google Search Console.<\/li>\n\n\n\n<li>Riprova a stabilire la connessione.<\/li>\n\n\n\n<li>Scegli l&#x27;account Google che ha accesso al tuo sito web.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleziona la propriet\u00e0 del sito web corretta.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifica la connessione.<\/li>\n\n\n\n<li>Torna alla SEO Suite e controlla i dati quando appaiono.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se la connessione continua a non funzionare, controlla direttamente su Google Search Console e verifica che il sito web sia stato verificato l\u00ec. L&#x27;account Google collegato deve avere accesso alla propriet\u00e0 in questione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I dati relativi a SEO sembrano incompleti<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I dati relativi a SEO possono dipendere dai dati di ricerca associati, dai dati di posizionamento e dal sito web selezionato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>il sito giusto \u00e8 selezionato<\/li>\n\n\n\n<li>Google Search Console \u00e8 collegato se vuoi controllare i dati di Search Console<\/li>\n\n\n\n<li>l'intervallo di tempo selezionato ha dati<\/li>\n\n\n\n<li>il filtro per parola chiave o localit\u00e0 \u00e8 troppo restrittivo<\/li>\n\n\n\n<li>La pagina o parola chiave \u00e8 disponibile nel dataset attuale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se hai collegato Google Search Console di recente, potrebbe volerci un po&#x27; di tempo prima che i dati compaiano in mandera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manca il contesto o Brand Memory<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se la suite di contesto non mostra alcuna attivit\u00e0 o se Brand Memory \u00e8 vuoto, \u00e8 possibile che mandera non abbia ancora indicizzato abbastanza contenuti del sito web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passaggi da controllare:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Apri la suite di contesto.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifica se le pagine scansionate o le pagine modificate appaiono nella panoramica.<\/li>\n\n\n\n<li>Apri il Activity Feed e dai un&#x27;occhiata agli eventi recenti.<\/li>\n\n\n\n<li>Controlla di nuovo Brand Memory dopo la prossima scansione settimanale, oppure usa &quot;Regenerate Brand Memory&quot;.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se mancano pagine importanti, assicurati che siano accessibili pubblicamente e non bloccate dalla configurazione del tuo sito web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una strategia \u00e8 bloccata<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se una strategia non va avanti, controlla se una attivit\u00e0 o un checkpoint ha ancora bisogno della tua revisione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passaggi da controllare:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Apri la growth suite.<\/li>\n\n\n\n<li>Apri la strategia pertinente.<\/li>\n\n\n\n<li>Dai un'occhiata alla lista delle cose da fare.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifica se un compito \u00e8 incompleto.<\/li>\n\n\n\n<li>Cerca i punti che necessitano di approvazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Se hai bisogno di aiuto per capire il passo successivo, usa Ask AI.<\/li>\n\n\n\n<li>Completa la strategia solo quando il lavoro pianificato \u00e8 stato revisionato.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A volte una strategia potrebbe richiedere pi\u00f9 dati prima di poter misurarne l&#x27;impatto. Per SEO e le variazioni di traffico, pu\u00f2 volerci un po&#x27; di tempo prima che i risultati siano visibili.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il contenuto generato manca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se hai creato dei contenuti seguendo una strategia ma non riesci a trovarli, apri il file Content Library.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>il sito giusto \u00e8 selezionato<\/li>\n\n\n\n<li>il filtro strategia selezionato \u00e8 attivo<\/li>\n\n\n\n<li>il filtro del tipo di contenuto \u00e8 troppo stretto<\/li>\n\n\n\n<li>la ricerca nasconde il risultato<\/li>\n\n\n\n<li>il contenuto \u00e8 stato generato con una strategia diversa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa tutte le strategie per mostrare di nuovo tutto il contenuto generato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contatta l'assistenza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contatta l&#x27;assistenza di mandera se non riesci a risolvere un problema consultando la documentazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando contatti il supporto, fornisci pi\u00f9 contesto possibile:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nome della tua organizzazione<\/li>\n\n\n\n<li>il sito selezionato<\/li>\n\n\n\n<li>la pagina o la funzione in cui compare il problema<\/li>\n\n\n\n<li>cosa ti aspettavi succedesse<\/li>\n\n\n\n<li>cosa \u00e8 successo invece<\/li>\n\n\n\n<li>screenshot se utili<\/li>\n\n\n\n<li>passaggi per riprodurre il problema<\/li>\n\n\n\n<li>se il problema riguarda un sito web o pi\u00f9 siti web<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo aiuta il team di supporto a capire e riprodurre il problema pi\u00f9 velocemente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=Support\" data-type=\"link\" data-id=\"mailto@mandera.ai?subject=Support\">Contatta l&#x27;assistenza di mandera<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Segnala un bug<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segnala un bug quando qualcosa ti sembra rotto, scorretto o incoerente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dettagli utili per un bug report includono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la funzionalit\u00e0 interessata<\/li>\n\n\n\n<li>il browser e il dispositivo che hai usato<\/li>\n\n\n\n<li>il sito selezionato<\/li>\n\n\n\n<li>l'azione che hai provato a completare<\/li>\n\n\n\n<li>il messaggio di errore, se ne comparisse uno<\/li>\n\n\n\n<li>screenshot o registrazioni dello schermo se possibile<\/li>\n\n\n\n<li>se il problema succede sempre o solo a volte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il bug riguarda i dati, menziona la dashboard, l'intervallo di date e i filtri che hai utilizzato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=Bug%20report\" data-type=\"link\" data-id=\"mailto@mandera.ai?subject=Bug%20report\">Segnala un bug<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DPA e le richieste relative alla privacy<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contatta mandera se hai bisogno di un Data Processing Agreement, della documentazione sulla privacy o di informazioni sul trattamento dei dati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per le richieste DPA, includi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nome della tua azienda<\/li>\n\n\n\n<li>il nome della tua organizzazione o del tuo spazio di lavoro<\/li>\n\n\n\n<li>l&#x27;indirizzo e-mail associato al tuo account mandera<\/li>\n\n\n\n<li>Ci sono requisiti legali o di approvvigionamento che il tuo team deve esaminare?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per domande sulla privacy, puoi anche consultare Privacy e Conformit\u00e0 e Come tracciamo per prima cosa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=DPA%20request\" data-type=\"link\" data-id=\"mailto@mandera.ai?subject=DPA%20request\">Richiedi il codice DPA o le informazioni sulla privacy<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Domande su vendite e fatturazione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contatta mandera per domande relative alle vendite, ai piani o alla fatturazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo pu\u00f2 includere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>scegliere il piano giusto<\/li>\n\n\n\n<li>Chiedere l'accesso al team<\/li>\n\n\n\n<li>chiedere dei limiti del sito web o del dominio<\/li>\n\n\n\n<li>cerco una licenza per aziende o personalizzata<\/li>\n\n\n\n<li>domande su fatture o pagamenti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se la tua domanda riguarda il cambio del piano attuale, includi il nome della tua organizzazione e l'email collegata al tuo account.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=Sales\">Contatta vendite o assistenza clienti<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cose da fare<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ho installato mandera, ma non compare nulla<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inizia con Settings e controlla se lo script di analisi risulta connesso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A questo punto apri &quot;Installazione&quot; e segui i passaggi di verifica. Se lo snippet \u00e8 installato correttamente ma i dati continuano a non apparire, contatta l&#x27;assistenza indicando il sito web URL e allegando uno screenshot della configurazione dello script.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ho collegato Google Search Console, ma non compare nessun dato<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla se l&#x27;account Google selezionato ha accesso alla propriet\u00e0 Search Console corretta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A questo punto controlla il sito web selezionato e l&#x27;intervallo di date in mandera. Se il problema persiste, contatta l&#x27;assistenza e indica il sito web, la propriet\u00e0 Google Search Console e quando l&#x27;hai collegata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Non riesco a invitare un membro del team<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controlla prima il tuo ruolo e il tuo piano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli inviti al team potrebbero dipendere dal tuo piano attuale o dal tuo livello di accesso. Se l&#x27;opzione &quot;Invita un membro&quot; \u00e8 disabilitata, contatta mandera per chiedere se l&#x27;accesso al team \u00e8 disponibile per il tuo spazio di lavoro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Voglio cancellare il mio account o i miei dati<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apri Settings e vai alla Danger Zone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa l'opzione di contatto per richiedere la cancellazione del tuo account o dei tuoi dati. Includi l'organizzazione, il sito web e l'email dell'account pertinenti in modo che la richiesta possa essere revisionata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mi serve un DPA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contatta mandera indicando il nome della tua azienda, il nome dell&#x27;organizzazione e l&#x27;indirizzo e-mail associato al tuo account.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il tuo team legale ha requisiti specifici, includili nella richiesta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa includere quando chiedi aiuto<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Nessun dato analitico<\/td><td>Sito web URL, sito web selezionato, screenshot della configurazione dello script e indicazione se lo script risulta connesso.<\/td><\/tr><tr><td>Problema di connessione GSC<\/td><td>Sito web, account Google utilizzato, propriet\u00e0 Search Console e screenshot dello stato della connessione.<\/td><\/tr><tr><td>Dati mancanti per SEO<\/td><td>Sito web, parola chiave o URL, filtri selezionati, localit\u00e0 e intervallo di date.<\/td><\/tr><tr><td>Contesto mancante<\/td><td>Sito web, pagine previste da indicizzare e quali pagine ti aspetti vengano indicizzate.<\/td><\/tr><tr><td>Problema con il modello Strategy<\/td><td>Nome Strategy, attivit\u00e0 corrente o checkpoint e quale azione \u00e8 bloccata.<\/td><\/tr><tr><td>Problema Content Library<\/td><td>Strategy: nome, filtro del tipo di contenuto, query di ricerca e contenuto previsto.<\/td><\/tr><tr><td>Segnalazione di bug<\/td><td>Funzionalit\u00e0, passaggi per riprodurlo, browser, dispositivo e screenshot.<\/td><\/tr><tr><td>Richiesta DPA<\/td><td>Nome azienda, nome organizzazione, email account e requisiti legali.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relativo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/getting-started\/\">Iniziamo<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/installation\/\">Installazione<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/settings\/\">Settings<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/analytics-suite\/\">Analytics Suite<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/seo-suite\/\">SEO Suite<br><\/a><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/context-suite\/\">Context Suite<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/growth-suite\/\">Growth Suite<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/privacy-compliance\/\">Privacy e Conformit\u00e0<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/it\/docs\/how-we-track\/\">Come seguiamo<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2026<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Find quick answers when something does not work, learn how to contact mandera and see where to send support, bug, sales or DPA requests. 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