L'analyse des entonnoirs donne aux entreprises un aper\u00e7u des m\u00e9triques importantes du comportement des utilisateurs qui aident \u00e0 optimiser le parcours client et \u00e0 am\u00e9liorer les conversions.<\/p>\n\n\n\n
L'analyse traditionnelle en entonnoir ach\u00e8te sa cible granulaire et ses optimisations pr\u00e9cises \u00e0 un prix : elle est rarement en phase avec les normes modernes de confidentialit\u00e9 et de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Et m\u00eame si plein d'outils de suivi se disent respectueux de la vie priv\u00e9e, ils traitent quand m\u00eame des donn\u00e9es personnelles, ce qui est loin d'\u00eatre vraiment priv\u00e9 et \u00e9thique.<\/p>\n\n\n\n
L'analyse de tunnel, c'est genre, suivre les \u00e9tapes par o\u00f9 passent les utilisateurs et les prospects, depuis leur entr\u00e9e dans le tunnel jusqu'\u00e0 ce qu'ils r\u00e9ussissent ou qu'ils abandonnent.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises utilisent l'analyse de l'entonnoir pour visualiser et suivre le parcours utilisateur \u00e0 travers un chemin de conversion pr\u00e9d\u00e9fini. Elles peuvent ainsi identifier les points faibles dans l'entonnoir de conversion et les goulots d'\u00e9tranglement o\u00f9 les utilisateurs abandonnent.<\/p>\n\n\n\n
Trouver les points faibles, tester et optimiser, \u00e7a permet aux entreprises d'am\u00e9liorer le retour sur investissement (ROI) de leurs actions marketing et commerciales, et d'augmenter leurs taux de conversion. C'est super important pour les gros sites web et les boutiques en ligne, car m\u00eame une petite variation du nombre d'utilisateurs qui franchissent chaque \u00e9tape d'un parcours peut avoir un impact \u00e9norme sur les revenus.<\/p>\n\n\n\n
Malheureusement, la plupart des outils d'analyse d\u00e9taill\u00e9s reposent sur des m\u00e9thodes de suivi qui soul\u00e8vent des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La plupart des logiciels d'analyse de parcours traditionnels reposent sur des m\u00e9thodes de suivi telles que les cookies tiers<\/a> et un profilage utilisateur pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n Les cookies, c'est des petits bouts de code qui se glissent dans ton navigateur quand tu visites une page pour la premi\u00e8re fois. Ils suivent ce que tu fais sur le site, mais en plus, ils restent planqu\u00e9s et continuent de te suivre sur plein d'autres sites.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si ce suivi peut sembler justifi\u00e9 dans le cadre des strat\u00e9gies marketing, puisque les prospects ne convertissent g\u00e9n\u00e9ralement pas apr\u00e8s la premi\u00e8re visite, la quantit\u00e9 d'informations collect\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des utilisateurs soul\u00e8ve des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n En plus, les outils d'analyse traditionnels bas\u00e9s sur les cookies comme Google Analytics<\/a> proposer indirectement ces donn\u00e9es aux annonceurs via Google Ads. Les donn\u00e9es personnelles sont l'une des principales raisons pour lesquelles ces services sont gratuits.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si les annonceurs n'ont pas acc\u00e8s aux informations personnelles identifiables comme les noms, num\u00e9ros de s\u00e9curit\u00e9 sociale et autres, les donn\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs, leurs habitudes d'achat et des analyses comportementales d\u00e9taill\u00e9es peuvent \u00eatre combin\u00e9es pour cr\u00e9er des profils d'utilisateurs. Sur la base de ces informations, les plateformes proposent aux annonceurs des moyens de cibler les utilisateurs finaux avec des publicit\u00e9s pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n Les cookies et le profilage des utilisateurs alimentent les inqui\u00e9tudes au sujet de la publicit\u00e9 cibl\u00e9e et persistante. Mais m\u00eame sans pubs intrusives, le volume d'infos collect\u00e9es sur chacun pose des risques pour la vie priv\u00e9e. On a vu des cas c\u00e9l\u00e8bres o\u00f9 de grandes marques ont mal utilis\u00e9 des infos priv\u00e9es juste bas\u00e9es sur les habitudes d'achat.<\/p>\n\n\n\n Du coup, vu que tout le monde commen\u00e7ait \u00e0 r\u00e2ler, les r\u00e9gulateurs ont cap\u00e9 qu'il fallait qu'ils se bougent, parce que la loi qu'il y avait, elle servait pas \u00e0 grand-chose pour prot\u00e9ger les vies priv\u00e9es sur le net.<\/p>\n\n\n\n Alors que les l\u00e9gislateurs traitaient le sujet par des r\u00e9glementations comme la directive ePrivacy, une autre loi europ\u00e9enne a red\u00e9fini le secteur de la vie priv\u00e9e dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n Le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) a \u00e9t\u00e9, et reste encore aujourd'hui, le cadre r\u00e9volutionnaire qui a transform\u00e9 la mani\u00e8re dont les entreprises collectent et traitent les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, surtout dans le domaine num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n Suite \u00e0 la mise en vigueur de la directive RGPD, le consentement explicite de l'utilisateur est d\u00e9sormais requis avant que les cookies ne soient enregistr\u00e9s dans les navigateurs web. Du coup, si les entreprises voulaient utiliser des outils d'analyse d'entonnoir bas\u00e9s sur les cookies, elles devaient afficher des banni\u00e8res de consentement aux cookies \u00e0 l'intention des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Le r\u00e8glement RGPD s'applique m\u00eame aux entreprises non europ\u00e9ennes, \u00e0 condition qu'elles traitent les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel de citoyens de l'UE. L'UE est un march\u00e9 important, c'est pourquoi de nombreuses entreprises se sont conform\u00e9es au r\u00e8glement RGPD pour pouvoir continuer \u00e0 y acc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n La RGPD est aussi efficace \u00e0 cause des amendes qu'elle pr\u00e9voit. Le non-respect des normes RGPD peut entra\u00eener des amendes pouvant atteindre 4% du chiffre d'affaires annuel mondial de l'entreprise au cours de l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n\n\n\n Faut savoir que les amendes, c'est sur le chiffre d'affaires total qu'elles sont calcul\u00e9es, pas sur le b\u00e9n\u00e9fice net, et que la r\u00e8gle s'applique bien au-del\u00e0 des fronti\u00e8res de l'UE. Les autorit\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 mis des amendes qui se comptent en centaines de millions, voire plus d'un milliard d'euros.<\/p>\n\n\n\n La RGPD a influenc\u00e9 non seulement les entreprises internationales, mais aussi les l\u00e9gislateurs. M\u00eame si les \u00c9tats-Unis ne disposent pas d'une r\u00e9glementation f\u00e9d\u00e9rale en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, de plus en plus d'\u00c9tats r\u00e9glementent ce domaine.<\/p>\n\n\n\n L'exemple le plus marquant, c'est la loi californienne sur la protection de la vie priv\u00e9e des consommateurs (CCPA), car la Californie est un march\u00e9 technologique majeur qui accueille de nombreuses grandes entreprises implant\u00e9es dans la Silicon Valley.<\/p>\n\n\n\n Les l\u00e9gislateurs ne sont pas les seuls \u00e0 avoir abord\u00e9 les pr\u00e9occupations de confidentialit\u00e9 soulev\u00e9es, ni les premiers. Gr\u00e2ce \u00e0 des lanceurs d'alerte comme Edward Snowden, les gens ont commenc\u00e9 \u00e0 mieux prendre soin de leur vie priv\u00e9e en ligne.<\/p>\n\n\n\n Du coup, en plus de refuser les cookies inutiles, les utilisateurs soucieux de leur vie priv\u00e9e utilisent des outils comme des bloqueurs de pubs et de cookies, des VPN, des navigateurs priv\u00e9s et des modes incognito pour masquer leur trafic. \u00c7a a deux effets principaux :<\/p>\n\n\n\n Du coup, le suivi des parcours clients bas\u00e9 sur les cookies, en plus d'\u00eatre moins fiable qu'avant, pose des probl\u00e8mes de vie priv\u00e9e aux utilisateurs qui ne veulent pas que leurs donn\u00e9es perso soient utilis\u00e9es pour le marketing, ce qui entache l'image de marque et les standards \u00e9thiques.<\/p>\n\n\n\n Avec l'augmentation des pr\u00e9occupations relatives \u00e0 la vie priv\u00e9e et les casse-t\u00eates de conformit\u00e9 qui en d\u00e9coulent, certaines entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 chercher des alternatives \u00e0 l'analyse bas\u00e9e sur les cookies.<\/p>\n\n\n\n Du coup, beaucoup des plateformes d'analyse respectueuses de la vie priv\u00e9e<\/a> ont commenc\u00e9 \u00e0 appara\u00eetre sur le march\u00e9, promettant la conformit\u00e9 en ne s'appuyant pas sur les cookies tiers pour la collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Les cookies tiers, \u00e0 eux seuls, ne sont qu'une m\u00e9thode pour collecter des donn\u00e9es personnelles. Le suivi inter-sites et le courtage de donn\u00e9es sont intrusifs, et les supprimer est un pas dans la bonne direction, mais faire seulement \u00e7a, ce n'est pas suffisant.<\/p>\n\n\n\n Supprimer les cookies tout en continuant \u00e0 suivre les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel d'une autre mani\u00e8re, m\u00eame quand on peut atteindre le m\u00eame objectif sans suivre ces donn\u00e9es, va \u00e0 l'encontre de l'un des principes cl\u00e9s de la protection de la vie priv\u00e9e mis en avant dans la d\u00e9cision RGPD : la minimisation des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Du coup, m\u00eame si les outils d'analyse respectueux de la vie priv\u00e9e ne d\u00e9pendent pas des cookies tiers, ils traitent quand m\u00eame des donn\u00e9es personnelles d'autres mani\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n Plut\u00f4t que des cookies, les outils d'analyse respectueux de la vie priv\u00e9e utilisent plusieurs m\u00e9thodes diff\u00e9rentes pour collecter des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, le hachage IP, une m\u00e9thode pour crypter une adresse IP afin de pr\u00e9server la vie priv\u00e9e. M\u00eame si le r\u00e9sultat est respectueux de la vie priv\u00e9e, le hachage lui-m\u00eame est un traitement de donn\u00e9es personnelles, car l'adresse IP est consid\u00e9r\u00e9e comme une donn\u00e9e personnelle.<\/p>\n\n\n\n Du coup, le traitement des donn\u00e9es personnelles demande toujours le consentement m\u00eame sans cookies. Peu importe ce que promettent les solutions de suivi sans cookies respectueuses de la vie priv\u00e9e, il faudra toujours mettre des banni\u00e8res de consentement.<\/p>\n\n\n\n C'est pareil pour le profilage des utilisateurs, le stockage de session, le stockage local et diff\u00e9rents types de fingerprinting. M\u00eame si le logiciel de suivi des visiteurs web ne s'appuie pas sur des donn\u00e9es brutes identifiables, celui utilise des donn\u00e9es combin\u00e9es qui peuvent \u00eatre ramen\u00e9es \u00e0 des utilisateurs individuels, ce qui en fait un traitement de donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n Une solution d'analyse d'entonnoir de conversion v\u00e9ritablement sans cookies et conforme au RGPD doit \u00eatre con\u00e7ue pour respecter la vie priv\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9part. Seuls les logiciels privacy-first qui ne traitent aucune donn\u00e9e \u00e0 caract\u00e8re personnel peuvent ignorer les banni\u00e8res de consentement tout en restant conformes au RGPD.<\/p>\n\n\n\n mandera est un syst\u00e8me de croissance de sites web de type privacy-first, ax\u00e9 sur l'agent. Sa Analytics Suite mesure tout ce qui se passe sur ton site web sans recourir aux cookies ni aux donn\u00e9es personnelles, et le reste du syst\u00e8me transforme ces donn\u00e9es en opportunit\u00e9s de croissance, en strat\u00e9gies et en contenu. Voici comment ses outils d'analyse te fournissent des informations exploitables sur le trafic de ton site web sans porter atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n mandera ne traite aucune donn\u00e9e \u00e0 caract\u00e8re personnel. Et comme aucune donn\u00e9e \u00e0 caract\u00e8re personnel n'est collect\u00e9e, aucun consentement n'est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n Les adresses IP sont supprim\u00e9es de chaque requ\u00eate, et aucun profilage des utilisateurs n'est effectu\u00e9. mandera fonctionne uniquement avec des donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es qui ne permettent pas d'identifier les utilisateurs individuels :<\/p>\n\n\n\nComment les donn\u00e9es personnelles sont devenues des trucs hyper recherch\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
Des changements l\u00e9gislatifs importants concernant la vie priv\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n
Amendes RGPD<\/h4>\n\n\n\n
Port\u00e9e mondiale du RGPD<\/h4>\n\n\n\n
Les utilisateurs font plus attention \u00e0 leur vie priv\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n
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Pourquoi plein de solutions sans cookies ne prot\u00e8gent pas vraiment la vie priv\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
Le vrai probl\u00e8me, c'est le traitement inutile des donn\u00e9es personnelles<\/h3>\n\n\n\n
m\u00e9thodes de suivi cach\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
\u00c0 quoi ressemble une solution d'analyse d'entonnoir vraiment sans cookies et conforme au RGPD ?<\/h2>\n\n\n\n
Pas de cookies, pas de suivi d'IP, pas d'empreintes digitales<\/h3>\n\n\n\n
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