Avant, les cookies de suivi \u00e9taient la solution de marketing num\u00e9rique de r\u00e9f\u00e9rence pour plein d'entreprises. Ils se sont av\u00e9r\u00e9s utiles pour plein d'activit\u00e9s marketing, comme l'analyse du trafic, les campagnes publicitaires directes, l'analyse des tunnels de conversion, la segmentation et bien plus encore. <\/p>\n\n\n\n
Mais, comme on va le voir dans cet article, les changements r\u00e9glementaires dans le domaine de la vie priv\u00e9e et la prise de conscience des utilisateurs ont fait changer la perception des cookies de suivi. Par cons\u00e9quent, le marketing bas\u00e9 sur les cookies pose des dilemmes \u00e9thiques et de conformit\u00e9 et n'est plus aussi efficace qu'avant. En raison de ce changement, les entreprises recherchent des alternatives aux m\u00e9thodes de suivi traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n
Les cookies de suivi sont des petits fichiers texte avec des donn\u00e9es stock\u00e9es sur le navigateur des utilisateurs quand ils visitent un site web. Il y a deux grandes cat\u00e9gories de cookies :<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si plein de gens cliquent sur \u201caccepter tout\u201d sur les banni\u00e8res de cookies sans regarder les d\u00e9tails, cette fa\u00e7on de consentir permet encore pas mal de suivi et a de grosses cons\u00e9quences sur la vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Les cookies enregistrent des donn\u00e9es sur les utilisateurs, ce qui permet aux propri\u00e9taires de sites web d'analyser leur comportement et d'optimiser leur parcours.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, si quelqu'un visite un mag de baskets, les cookies vont suivre comment les gens interagissent avec le site et r\u00e9colter des infos comme :<\/p>\n\n\n\n
Mais les cookies vont aussi collecter des infos techniques sur l'appareil et le browser utilis\u00e9, la source du trafic, l'emplacement de l'utilisateur et l'adresse IP. Ces infos sont super utiles pour le marketing digital.<\/p>\n\n\n\n
Le magasin de baskets de notre exemple peut utiliser les infos stock\u00e9es et cibler \u00e0 nouveau les utilisateurs avec des pubs sur d'autres sites. \u00c7a peut les faire revenir en leur rappelant les produits qu'ils ont d\u00e9j\u00e0 regard\u00e9s, pour qu'ils ach\u00e8tent peut-\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n
Les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es par les cookies tiers ne sont pas uniquement accessibles au magasin de baskets dans ce cas\u2014n'importe qui sur le m\u00eame r\u00e9seau publicitaire peut les utiliser pour cibler les utilisateurs avec des publicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Donn\u00e9es Le courtage, c'est un gros domaine.<\/a>, et des millions de donn\u00e9es personnelles d'internautes sont vendues chaque jour \u00e0 des entreprises et des r\u00e9seaux publicitaires. Les donn\u00e9es personnelles sont si pr\u00e9cieuses qu'on les appelle souvent le \u2019le nouvel or<\/a>.\u201d<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si \u00e7a peut aider les entreprises d'avoir acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es personnelles sur des utilisateurs qui n'ont jamais interagi avec leur marque, la quantit\u00e9 d'informations collect\u00e9es et \u00e9chang\u00e9es pose des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La protection des donn\u00e9es personnelles fait partie du droit \u00e0 la vie priv\u00e9e, qui est un droit humain fondamental dans D\u00e9claration universelle des Droits de l'Homme<\/a>. Mais l'\u00e8re du num\u00e9rique a exig\u00e9 une approche plus moderne et directe pour tenir compte des derniers d\u00e9veloppements techniques et r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations croissantes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le vrai changement est arriv\u00e9 avec l'introduction de Le RGPD<\/a> (GDPR). Apr\u00e8s son entr\u00e9e en vigueur compl\u00e8te en 2018, Il faut un consentement explicite pour toutes les activit\u00e9s de traitement des donn\u00e9es personnelles<\/strong>. \u00c7a a aussi chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les cookies fonctionnent, et les banni\u00e8res de consentement aux cookies sont devenues obligatoires.<\/p>\n\n\n\n Mais le consentement explicite n'est pas la seule fa\u00e7on dont la directive GDPR influe sur les cookies tiers. Elle a aussi introduit plusieurs autres principes de traitement des donn\u00e9es<\/a>, y compris :<\/p>\n\n\n\n Le GDPR a \u00e9galement d\u00e9fini \u00ab personnel \u00bb<\/a> des donn\u00e9es comme toute info qui peut permettre de reconna\u00eetre une personne, seule ou avec d'autres donn\u00e9es. Les adresses IP, c'est des donn\u00e9es personnelles, mais aussi le fait de profiler des utilisateurs et de leur attribuer des identifiants uniques, m\u00eame sans les infos classiques pour les identifier, \u00e7a compte comme le traitement de donn\u00e9es personnelles. \u00c7a a cr\u00e9\u00e9 plus de probl\u00e8mes de conformit\u00e9 pour le tracking par cookies.<\/p>\n\n\n\n Comme tu peux le voir, le fait de fournir des donn\u00e9es \u00e0 des r\u00e9seaux publicitaires et \u00e0 des interm\u00e9diaires tiers n'est pas vraiment conforme aux normes GDPR. Du coup, on a vu des amendes pour non-conformit\u00e9 majeure des milliards d'euros<\/a>.<\/p>\n\n\n\n D'autres l\u00e9gislateurs importants ont suivi l'approche du GDPR, l'un des plus connus \u00e9tant le Loi californienne sur la protection de la vie priv\u00e9e des consommateurs<\/a> (CCPA). M\u00eame si les \u00c9tats-Unis n'ont pas de loi f\u00e9d\u00e9rale, plein d'\u00e9tats suivent l'exemple de la Californie<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Grand les march\u00e9s comme le Br\u00e9sil<\/a> aussi mis en place des lois sur la vie priv\u00e9e, ce qui montre un changement mondial important vers un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique plus ax\u00e9 sur la vie priv\u00e9e et le consommateur.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si les changements l\u00e9gislatifs cr\u00e9ent des maux de t\u00eate pour la conformit\u00e9, ce n'est qu'une partie des soucis pour les entreprises qui d\u00e9pendent de la pub bas\u00e9e sur les cookies :<\/p>\n\n\n\n Les cookies de suivi permettaient une segmentation et un ciblage pr\u00e9cis, ce qui \u00e9tait super utile pour la pub. Les annonceurs pouvaient rep\u00e9rer les probl\u00e8mes dans leur parcours client et tester des changements via des tests A\/B, en voyant comment les utilisateurs se comportaient \u00e0 chaque \u00e9tape. <\/p>\n\n\n\n Mais bon, plein de gens se sentent pas trop \u00e0 l'aise quand les pubs cibl\u00e9es te \u201csuivent\u201d partout sur le net, c'est pour \u00e7a qu'ils font de leur mieux pour prot\u00e9ger leur vie priv\u00e9e. Les mecs qui tiennent \u00e0 leur vie priv\u00e9e, ils vont pas juste cliquer sur \u201ctout refuser\u201d mais en plus utiliser des outils comme les VPN, les bloqueurs de pub, les r\u00e9glages \"Ne pas suivre\", les modes incognito et les navigateurs priv\u00e9s pour prot\u00e9ger leurs donn\u00e9es et bloquer les cookies de suivi.<\/p>\n\n\n\n Du coup, c'est de plus en plus gal\u00e8re pour les analytics bas\u00e9s sur les cookies de donner des chiffres fiables.<\/p>\n\n\n\n Plus de d\u00e9put\u00e9s devraient introduire des r\u00e9glementations plus strictes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 tandis que les utilisateurs prennent de plus en plus de mesures conscientes pour prot\u00e9ger leurs informations personnelles. Cela rendra la conformit\u00e9 encore plus difficile tout en r\u00e9duisant l'efficacit\u00e9 du suivi bas\u00e9 sur les cookies, ce qui le rendra plus risqu\u00e9 qu'utile.<\/p>\n\n\n\n Pour \u00e9viter amendes pour non-respect<\/a>, les banni\u00e8res de consentement aux cookies doivent permettre aux utilisateurs de refuser les cookies aussi facilement qu'ils les acceptent. Cela peut \u00eatre particuli\u00e8rement probl\u00e9matique pour les t\u00e9l\u00e9phones portables en raison de la taille de l'\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n Mais bon, les notifications de cookies, \u00e7a d\u00e9tourne l'attention du contenu de ton site, \u00e7a cr\u00e9e des emb\u00fbches et \u00e7a fout en l'air l'exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n Du coup, les entreprises font face \u00e0 un dilemme compliqu\u00e9 - si elles ne montrent pas les banni\u00e8res de consentement compl\u00e8tes, elles risquent des amendes sal\u00e9es au titre de la loi GDPR<\/a>; s'ils les montrent, ils d\u00e9tournent l'attention de l'utilisateur de leur contenu.<\/p>\n\n\n\n Les banni\u00e8res de consentement aux cookies inqui\u00e8tent les utilisateurs soucieux de leur vie priv\u00e9e. M\u00eame si vous leur proposez des options de refus faciles et conformes, le fait que leurs donn\u00e9es soient disponibles pour des courtiers tiers peut susciter des pr\u00e9occupations \u00e9thiques et de confiance.<\/p>\n\n\n\n Vu que de plus en plus d'utilisateurs se soucient de leur vie priv\u00e9e, cette perte de confiance pourrait ternir la r\u00e9putation de la marque sur le long terme. Les utilisateurs chercheront des produits et services alternatifs qui ne portent pas atteinte \u00e0 leur vie priv\u00e9e, ce qui pourrait les amener \u00e0 choisir la concurrence.<\/p>\n\n\n\n Alors l'\u00e9rosion est un risque strat\u00e9gique en soi, elle se fait doucement. Par contre, le marketing bas\u00e9 sur les cookies pr\u00e9sente un risque strat\u00e9gique plus important \u00e0 cause de tous les facteurs mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment combin\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n En cas de non-respect, les amendes \u00e9lev\u00e9es ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas le probl\u00e8me principal \u2014 les dommages \u00e0 la r\u00e9putation qui s'ensuivent peuvent nuire gravement \u00e0 une entreprise. La perte de confiance des clients est difficilement r\u00e9versible, surtout sur des march\u00e9s tr\u00e8s concurrentiels.<\/p>\n\n\n\n Mais le non-respect n'est pas le seul risque. Si tu traites des donn\u00e9es personnelles sur tes serveurs, tu risques aussi des piratages et des fuites de donn\u00e9es. M\u00eame si tu prouves que tu as fait tout ton possible pour emp\u00eacher la fuite de donn\u00e9es, les utilisateurs concern\u00e9s continueront difficilement d'utiliser tes services et produits apr\u00e8s l'incident.<\/p>\n\n\n\n Les risques pour la r\u00e9putation, les probl\u00e8mes de conformit\u00e9 et les pr\u00e9occupations concernant la vie priv\u00e9e sont en train de remodeler le monde du suivi des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame les g\u00e9ants de la tech mettent en place des mesures pour contrer le tracking\u2014Google a annonc\u00e9 la fin de la prise en charge des cookies tiers dans Google Chrome<\/a>, alors que Safari d'Apple bloque les cookies tiers par d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n Mais les entreprises ont quand m\u00eame besoin de donn\u00e9es pr\u00e9cises, ce qui laisse la place aux logiciels d'analyse qui respectent la vie priv\u00e9e des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\nLe changement de paradigme juridique<\/h3>\n\n\n\n
Comment la directive europ\u00e9enne RGPD a boulevers\u00e9 le paysage de la protection de la vie priv\u00e9e<\/h4>\n\n\n\n
\n
Est-ce que les cookies de suivi valent toujours le coup du risque ?<\/h2>\n\n\n\n
Probl\u00e8mes de pr\u00e9cision des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
des frictions dans l'exp\u00e9rience utilisateur<\/h3>\n\n\n\n
La confiance qui s'\u00e9rode<\/h3>\n\n\n\n
Risque strat\u00e9gique<\/h3>\n\n\n\n
Une d\u00e9marche vers un avenir sans cookies<\/h2>\n\n\n\n
Analytique respectueuse de la vie priv\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n