Las cookies de seguimiento sol\u00edan ser la soluci\u00f3n de marketing digital por excelencia para muchas empresas. Demostraron ser \u00fatiles para muchas actividades de marketing, como el an\u00e1lisis de tr\u00e1fico, campa\u00f1as de publicidad directa, an\u00e1lisis de embudo, segmentaci\u00f3n y mucho m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n
Pero, como vamos a ver en este art\u00edculo, los cambios en la normativa de privacidad y una mayor conciencia por parte de los usuarios han cambiado la forma de ver las cookies de seguimiento. Como resultado, el marketing basado en cookies plantea dilemas \u00e9ticos y de cumplimiento, y ya no es tan efectivo como antes. Debido a ese cambio, las empresas buscan alternativas a los m\u00e9todos de seguimiento tradicionales.<\/p>\n\n\n\n
Las cookies de seguimiento son peque\u00f1os archivos de texto con trozos de datos que se guardan en los navegadores de los usuarios cuando visitan un sitio web. Hay dos categor\u00edas principales de cookies:<\/p>\n\n\n\n
Aunque muchos usuarios le dan clic al bot\u00f3n de \u201caceptar todo\u201d en los banners de cookies sin revisar los detalles, esta forma de consentimiento a\u00fan permite un seguimiento exhaustivo y tiene implicaciones importantes para la privacidad.<\/p>\n\n\n\n
Las cookies rastrean datos de usuarios, lo que permite a los due\u00f1os de sitios web analizar el comportamiento y optimizar la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, si una persona visita una tienda de zapatillas, las cookies rastrear\u00e1n c\u00f3mo se comportan los usuarios al interactuar con el sitio web y recopilar\u00e1n informaci\u00f3n como:<\/p>\n\n\n\n
Pero las cookies tambi\u00e9n recopilar\u00e1n informaci\u00f3n t\u00e9cnica sobre el dispositivo y navegador que usas, la fuente del tr\u00e1fico, tu ubicaci\u00f3n y la direcci\u00f3n IP. Esa informaci\u00f3n es \u00fatil para las actividades de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n
La tienda de zapatillas de nuestro ejemplo puede usar la informaci\u00f3n guardada y volver a impactar a los usuarios con anuncios en sitios web de terceros. Esto podr\u00eda volver a atraer a los usuarios record\u00e1ndoles productos vistos anteriormente, lo que podr\u00eda llevar a una compra.<\/p>\n\n\n\n
La informaci\u00f3n recopilada por las cookies de terceros no es solo para la tienda de zapatillas en este caso, cualquiera en la misma red publicitaria puede usarla para dirigir anuncios a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Datos Las corredur\u00edas son una industria grande<\/a>, y millones de datos personales de usuarios de internet se venden a empresas y redes publicitarias a diario. Los datos personales son tan valiosos que a menudo se les llama \u2019el nuevo aceite<\/a>.\u201d<\/p>\n\n\n\n Aunque a las empresas les pueda venir bien tener acceso a datos personales de usuarios que no han interactuado previamente con su marca, la cantidad de informaci\u00f3n que se recopila e intercambia preocupa la privacidad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La protecci\u00f3n de datos personales es parte del derecho a la privacidad, uno de los derechos humanos fundamentales en Declaraci\u00f3n Universal de Derechos Humanos<\/a>. Pero la era digital exig\u00eda un enfoque m\u00e1s moderno y directo para considerar los \u00faltimos avances t\u00e9cnicos y abordar las crecientes preocupaciones sobre la privacidad.<\/p>\n\n\n\n El verdadero cambio lleg\u00f3 con la introducci\u00f3n de Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos<\/a> (GDPR). Tras su entrada en vigor total en 2018, se necesita tu permiso expl\u00edcito para todas las actividades de procesamiento de datos personales<\/strong>. Cambi\u00f3 la forma en que funcionan las cookies, tambi\u00e9n, y los banners de consentimiento de cookies se volvieron obligatorios.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, el consentimiento expl\u00edcito no es la \u00fanica forma en que la Directiva GDPR afecta a las cookies de terceros. Tambi\u00e9n introdujo otras varias principios de procesamiento de datos<\/a>, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n El GDPR tambi\u00e9n defini\u00f3 \u00abpersonal\u00bb<\/a> datos como cualquier informaci\u00f3n que pueda llevar a identificar a una persona, ya sea por s\u00ed sola o en combinaci\u00f3n con otros datos. Las direcciones IP son datos personales, pero perfilar a los usuarios y asignarles identificadores \u00fanicos, incluso sin la cl\u00e1sica informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal, tambi\u00e9n se considera procesamiento de datos personales. Eso cre\u00f3 m\u00e1s problemas de cumplimiento para el seguimiento basado en cookies.<\/p>\n\n\n\n Como puedes ver, compartir datos con redes publicitarias y intermediarios externos no se ajusta en absoluto a las normas GDPR. Por eso, hemos visto multas importantes por incumplimiento. pasando los miles de millones de euros<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Otros legisladores importantes siguieron el enfoque del GDPR, siendo uno de los m\u00e1s destacados el Ley de Privacidad del Consumidor de California<\/a> (CCPA). Aunque en EE. UU. no hay una ley federal, muchos estados siguen el ejemplo de California<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Grande mercados como Brasil<\/a> tambi\u00e9n introdujeron leyes de privacidad, lo que demuestra un cambio mundial importante hacia un ecosistema digital m\u00e1s centrado en la privacidad y en el consumidor.<\/p>\n\n\n\n Aunque los cambios legislativos causan dolores de cabeza para cumplir con la normativa, estos son solo una parte de las preocupaciones que enfrentan las empresas que dependen de la publicidad basada en cookies:<\/p>\n\n\n\n Las cookies de seguimiento permit\u00edan una segmentaci\u00f3n y un p\u00fablico objetivo precisos y detallados, lo que era muy \u00fatil para la publicidad. Los anunciantes pod\u00edan identificar problemas en el embudo y probar cambios con pruebas A\/B, observando c\u00f3mo se comportaban los usuarios a cada paso. <\/p>\n\n\n\n Pero un mont\u00f3n de gente se siente rara cuando los anuncios personalizados \u201clos persiguen\u201d por internet, por eso se esfuerzan por proteger su privacidad. Los usuarios preocupados por la privacidad no solo le dar\u00e1n a \u201crechazar todas las cookies\u201d, sino que usar\u00e1n herramientas como VPNs, bloqueadores de anuncios, ajustes de No Molestar, modos inc\u00f3gnito y navegadores privados para proteger sus datos y bloquear las cookies de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n Por eso, cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil para las anal\u00edticas basadas en cookies mostrar datos confiables.<\/p>\n\n\n\n Se espera que m\u00e1s legisladores introduzcan regulaciones de privacidad m\u00e1s estrictas mientras que los usuarios dan cada vez m\u00e1s pasos conscientes para proteger su informaci\u00f3n personal. Eso har\u00e1 que el cumplimiento sea a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil y reducir\u00e1 la efectividad del seguimiento basado en cookies, haciendo que no valga la pena el riesgo.<\/p>\n\n\n\n Para evitar multas por incumplimiento<\/a>, los banners de consentimiento de cookies deben permitir a los usuarios rechazar las cookies con la misma facilidad que las aceptan. Eso puede ser especialmente problem\u00e1tico para los tel\u00e9fonos m\u00f3viles debido al tama\u00f1o de la pantalla.<\/p>\n\n\n\n Pero los avisos de cookies y los pop-ups quitan la atenci\u00f3n del contenido de tu web, creando fricci\u00f3n e interrumpiendo la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n Como resultado, las empresas se enfrentan a un dilema complicado: si no muestran todos los banners de consentimiento, pueden arriesgarse multas cuantiosas de GDPR<\/a>; si los muestran, llaman la atenci\u00f3n del usuario y se la quitan de su contenido.<\/p>\n\n\n\n Los banners de consentimiento de cookies preocupan a los usuarios atentos a su privacidad. Incluso si les ofreces opciones de exclusi\u00f3n f\u00e1ciles y conformes, el hecho de que sus datos est\u00e9n disponibles para intermediarios externos puede generar preocupaciones \u00e9ticas y de confianza.<\/p>\n\n\n\n Como cada vez m\u00e1s gente se preocupa por su privacidad, esta p\u00e9rdida de confianza puede da\u00f1ar la imagen de marca a largo plazo. La gente buscar\u00e1 alternativas que no invadan su privacidad, lo que podr\u00eda llevarlos a tu competencia.<\/p>\n\n\n\n Si bien la erosi\u00f3n es un riesgo estrat\u00e9gico en s\u00ed mismo, ocurre gradualmente. Sin embargo, el marketing basado en cookies conlleva un riesgo estrat\u00e9gico m\u00e1s importante debido a todos los factores mencionados anteriormente combinados.<\/p>\n\n\n\n En caso de no cumplir, las multas altas no suelen ser lo principal, el da\u00f1o reputacional que sigue puede perjudicar seriamente a un negocio. Perder la confianza de los clientes es casi irreversible, sobre todo en mercados muy competitivos.<\/p>\n\n\n\n Pero no cumplir no es el \u00fanico riesgo. Si procesas datos personales en tus servidores, tambi\u00e9n corres el riesgo de hackeos y filtraciones de datos. Incluso si demuestras que hiciste todo lo posible para prevenir la filtraci\u00f3n de datos, los usuarios afectados dif\u00edcilmente seguir\u00e1n usando tus servicios y productos despu\u00e9s del incidente.<\/p>\n\n\n\n Los riesgos reputacionales, los problemas de cumplimiento y las preocupaciones de privacidad est\u00e1n reformando gradualmente el mundo del seguimiento de usuarios.<\/p>\n\n\n\n Hasta los gigantes de la tecnolog\u00eda est\u00e1n implementando medidas para abordar el rastreo\u2014Google ha anunciado que dejar\u00e1 de admitir las cookies de terceros en Google Chrome<\/a>, mientras que Safari de Apple bloquea las cookies de terceros por defecto.<\/p>\n\n\n\n Pero las empresas todav\u00eda necesitan datos precisos, lo que deja espacio para software de an\u00e1lisis que respete la privacidad del usuario.<\/p>\n\n\n\nEl cambio de paradigma legal<\/h3>\n\n\n\n
C\u00f3mo la normativa GDPR de la UE ha cambiado el panorama de la privacidad<\/h4>\n\n\n\n
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\u00bfSiguen valiendo la pena las cookies de seguimiento con el riesgo que conllevan?<\/h2>\n\n\n\n
Preocupaciones sobre la exactitud de los datos<\/h3>\n\n\n\n
Fricci\u00f3n en la experiencia de usuario<\/h3>\n\n\n\n
P\u00e9rdida de confianza<\/h3>\n\n\n\n
Riesgo estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n
Un avance hacia un futuro sin cookies<\/h2>\n\n\n\n
Anal\u00edtica amigable con la privacidad<\/h3>\n\n\n\n