{"id":300,"date":"2026-06-02T13:39:47","date_gmt":"2026-06-02T13:39:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mandera.ai\/?post_type=docs&#038;p=300"},"modified":"2026-06-23T09:12:55","modified_gmt":"2026-06-23T09:12:55","slug":"help","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/help\/","title":{"rendered":"Ayuda"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Encuentra respuestas r\u00e1pidas cuando algo no funcione, descubre c\u00f3mo ponerte en contacto con mandera y averigua d\u00f3nde enviar tus solicitudes de asistencia, de errores, de ventas o relacionadas con DPA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta p\u00e1gina te ayuda a resolver los problemas m\u00e1s comunes relacionados con la configuraci\u00f3n y el flujo de trabajo en mandera. Empieza por aqu\u00ed si faltan datos, si una integraci\u00f3n no se conecta, si una estrategia no avanza o si no sabes a qui\u00e9n dirigirte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde aqu\u00ed puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>solucionar problemas de datos de an\u00e1lisis que faltan<\/li>\n\n\n\n<li>solucionar los problemas habituales de conexi\u00f3n Google Search Console<\/li>\n\n\n\n<li>entender qu\u00e9 hacer cuando una estrategia se atasca<\/li>\n\n\n\n<li>ponte en contacto con el servicio de asistencia de mandera<\/li>\n\n\n\n<li>reportar un error<\/li>\n\n\n\n<li>solicita un DPA o pregunta algo sobre ventas<\/li>\n\n\n\n<li>encuentra la p\u00e1gina de documentaci\u00f3n correcta para tu problema<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Primeras comprobaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de contactar a soporte, revisa lo m\u00e1s b\u00e1sico primero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chequea la p\u00e1gina seleccionada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aseg\u00farate de que est\u00e1s en la p\u00e1gina web correcta en mandera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu espacio de trabajo contiene varios sitios web, abre Settings y marca el sitio web seleccionado. Los datos de Analytics, SEO, contexto y crecimiento dependen del sitio web que hayas seleccionado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Checa tu rol<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas configuraciones y acciones pueden depender de tu rol.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no puedes invitar miembros al equipo, conectar una integraci\u00f3n, editar la configuraci\u00f3n del sitio web o ver la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, puede que necesites acceso de propietario o administrador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Revisa el rango de tiempo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos paneles dependen del rango de fechas seleccionado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los datos se ven vac\u00edos o m\u00e1s bajos de lo esperado, cambia el rango de fechas y revisa si aparecen datos para otro per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluci\u00f3n de problemas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No aparecen datos de an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no ves datos en l'Analytics Suite, revisa si el fragmento de seguimiento est\u00e1 instalado y conectado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pasos a revisar:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre Settings.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona la p\u00e1gina web correcta.<\/li>\n\n\n\n<li>Mira el estado del script de Analytics.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el script no est\u00e1 conectado, copia el fragmento.<\/li>\n\n\n\n<li>Agrega el fragmento a tu CMS, gestor de etiquetas o encabezado del sitio web.<\/li>\n\n\n\n<li>Abre tu p\u00e1gina web en un navegador.<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelve a mandera y vuelve a consultar l'Analytics Suite.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los datos a\u00fan no aparecen, revisa la gu\u00eda de instalaci\u00f3n para ver los pasos de verificaci\u00f3n. Las causas comunes incluyen un fragmento que falta, el fragmento solo est\u00e1 instalado en algunas p\u00e1ginas, el cach\u00e9, reglas del administrador de etiquetas o un bloqueador de scripts en el navegador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El Google Search Console no se conecta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si Google Search Console no se conecta, comprueba si tu cuenta Google tiene acceso a la propiedad Search Console correcta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pasos a revisar:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre Settings.<\/li>\n\n\n\n<li>Ve a la integraci\u00f3n Google Search Console.<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelve a empezar la conexi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Elige la cuenta Google que tenga acceso a tu p\u00e1gina web.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona la propiedad correcta del sitio web.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirma la conexi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelve a la SEO Suite y revisa los datos una vez que aparezcan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la conexi\u00f3n sigue sin funcionar, comprueba directamente en Google Search Console y aseg\u00farate de que la p\u00e1gina web est\u00e9 verificada all\u00ed. La cuenta de Google conectada necesita acceso a la propiedad correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los datos de SEO parecen estar incompletos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos de SEO pueden depender de los datos de b\u00fasqueda relacionados, los datos de clasificaci\u00f3n y la p\u00e1gina web seleccionada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisa si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la pagina web correcta est\u00e1 seleccionada<\/li>\n\n\n\n<li>Google Search Console est\u00e1 conectado si quieres consultar los datos de Search Console<\/li>\n\n\n\n<li>el rango de tiempo seleccionado tiene datos<\/li>\n\n\n\n<li>el filtro de palabra clave o ubicaci\u00f3n es muy cerrado<\/li>\n\n\n\n<li>la p\u00e1gina o palabra clave est\u00e1 disponible en el conjunto de datos actual<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si acabas de conectar el Google Search Console, puede que los datos tarden un rato en aparecer en mandera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Falta el contexto o Brand Memory<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el conjunto de contexto no muestra actividad o Brand Memory est\u00e1 vac\u00edo, es posible que mandera a\u00fan no haya rastreado suficiente contexto del sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pasos a revisar:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre el contexto.<\/li>\n\n\n\n<li>Revisa si las p\u00e1ginas rastreadas o las p\u00e1ginas cambiadas aparecen en el resumen.<\/li>\n\n\n\n<li>Abre el Activity Feed y echa un vistazo a los eventos recientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelve a comprobar Brand Memory despu\u00e9s del pr\u00f3ximo rastreo semanal, o usa la opci\u00f3n \u00abRegenerar Brand Memory\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si faltan p\u00e1ginas importantes, aseg\u00farate de que sean de acceso p\u00fablico y no est\u00e9n bloqueadas por la configuraci\u00f3n de tu sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una estrategia est\u00e1 atascada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si una estrategia no avanza, revisa si hay alguna tarea o punto de control que todav\u00eda necesite tu visto bueno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pasos a revisar:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre la Growth Suite.<\/li>\n\n\n\n<li>Abre la estrategia relevante.<\/li>\n\n\n\n<li>Revisa la lista de tareas.<\/li>\n\n\n\n<li>Chequear si una tarea est\u00e1 incompleta.<\/li>\n\n\n\n<li>Busca los puntos de control que necesiten aprobaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa \u00abAsk AI\u00bb si necesitas ayuda para entender el siguiente paso.<\/li>\n\n\n\n<li>Termina la estrategia solo cuando el trabajo planeado haya sido revisado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que una estrategia necesite m\u00e1s datos antes de que se pueda medir su impacto. SEO y los cambios en el tr\u00e1fico pueden tardar un tiempo en dar resultados visibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Falta contenido generado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si has creado contenido siguiendo una estrategia pero no lo encuentras, abre el Content Library.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisa si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la pagina web correcta est\u00e1 seleccionada<\/li>\n\n\n\n<li>El filtro de estrategia seleccionado est\u00e1 activo<\/li>\n\n\n\n<li>El filtro de tipo de contenido es muy limitado<\/li>\n\n\n\n<li>la consulta de b\u00fasqueda est\u00e1 ocultando el resultado<\/li>\n\n\n\n<li>el contenido se gener\u00f3 con una estrategia diferente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa todas las estrategias para mostrar todo el contenido generado de nuevo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ponte en contacto con el servicio de asistencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponte en contacto con el servicio de asistencia de mandera si no consigues resolver un problema con la ayuda de la documentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la hora de contactar con soporte, incluye cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n posible:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el nombre de tu organizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>la p\u00e1gina web seleccionada<\/li>\n\n\n\n<li>la p\u00e1gina o la funci\u00f3n en la que aparece el problema<\/li>\n\n\n\n<li>qu\u00e9 esperabas que pasara<\/li>\n\n\n\n<li>qu\u00e9 pas\u00f3 en cambio<\/li>\n\n\n\n<li>capturas de pantalla, si te sirven de algo<\/li>\n\n\n\n<li>pasos para reproducir el problema<\/li>\n\n\n\n<li>si el problema afecta a un sitio web o a varios sitios web<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto ayuda al equipo de soporte a entender y reproducir el problema m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=Support\" data-type=\"link\" data-id=\"mailto@mandera.ai?subject=Support\">Ponte en contacto con el servicio de asistencia de mandera<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reportar un error<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reporta un error cuando algo se vea roto, incorrecto o inconsistente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los detalles \u00fatiles de un reporte de bug incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la funci\u00f3n afectada<\/li>\n\n\n\n<li>el navegador y el dispositivo que usaste<\/li>\n\n\n\n<li>la p\u00e1gina web seleccionada<\/li>\n\n\n\n<li>la acci\u00f3n que intentaste completar<\/li>\n\n\n\n<li>el mensaje de error, si apareciera<\/li>\n\n\n\n<li>capturas de pantalla o grabaciones de pantalla si es posible<\/li>\n\n\n\n<li>si el problema ocurre siempre o solo a veces<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el bug afecta datos, menciona el dashboard, el rango de fechas y los filtros que usaste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=Bug%20report\" data-type=\"link\" data-id=\"mailto@mandera.ai?subject=Bug%20report\">Reportar un error<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DPA y las solicitudes relacionadas con la privacidad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponte en contacto con mandera si necesitas un Data Processing Agreement, documentaci\u00f3n sobre privacidad o informaci\u00f3n sobre el tratamiento de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para las solicitudes DPA, incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el nombre de tu empresa<\/li>\n\n\n\n<li>el nombre de tu organizaci\u00f3n o espacio de trabajo<\/li>\n\n\n\n<li>la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico asociada a tu cuenta mandera<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHay alg\u00fan requisito legal o de contrataci\u00f3n que tu equipo necesite revisar?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para preguntas sobre privacidad, tambi\u00e9n puedes revisar Privacidad y Cumplimiento y C\u00f3mo te rastreamos primero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=DPA%20request\" data-type=\"link\" data-id=\"mailto@mandera.ai?subject=DPA%20request\">Solicita el DPA o informaci\u00f3n sobre privacidad<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas de ventas y facturaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponte en contacto con mandera si tienes alguna duda sobre ventas, planes o facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto puede incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>eligiendo el plan correcto<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfMe puedes dar acceso al equipo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHay l\u00edmites en cuanto a sitios web o dominios?<\/li>\n\n\n\n<li>pidiendo t\u00e9rminos empresariales o personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>preguntas de facturaci\u00f3n o facturas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu pregunta es sobre cambiar tu plan actual, incluye el nombre de tu organizaci\u00f3n y el correo electr\u00f3nico asociado a tu cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mailto@mandera.ai?subject=Sales\">Contacta con ventas o facturaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tareas comunes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">He instalado mandera, pero no aparece nada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empieza por Settings y comprueba si el script de an\u00e1lisis aparece como conectado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, abre \u00abInstalaci\u00f3n\u00bb y sigue los pasos de verificaci\u00f3n. Si el fragmento de c\u00f3digo se ha instalado correctamente pero los datos siguen sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de asistencia indicando el sitio web URL y adjuntando una captura de pantalla de la configuraci\u00f3n del script.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">He conectado el Google Search Console, pero no aparece ning\u00fan dato<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprueba si la cuenta Google seleccionada tiene acceso a la propiedad Search Console correcta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, comprueba la p\u00e1gina web seleccionada y el intervalo de fechas en mandera. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia e indica la p\u00e1gina web, la propiedad Google Search Console y cu\u00e1ndo la conectaste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No puedo invitar a un miembro del equipo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisa tu rol y tu plan primero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las invitaciones a equipos pueden depender de tu plan actual o de tu nivel de acceso. Si la opci\u00f3n \u00abInvitar a un miembro\u00bb est\u00e1 desactivada, ponte en contacto con mandera para preguntar si el acceso a equipos est\u00e1 disponible para tu espacio de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quiero borrar mi cuenta o mis datos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abre el Settings y ve a la \u00abDanger Zone\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa la opci\u00f3n de contacto para pedir que borren tu cuenta o datos. Incluye la organizaci\u00f3n, el sitio web y el email de tu cuenta para que puedan revisar tu petici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Necesito un DPA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponte en contacto con mandera indicando el nombre de tu empresa, el nombre de tu organizaci\u00f3n y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico asociada a tu cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu equipo legal tiene requisitos espec\u00edficos, incl\u00fayelos en la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 incluir al pedir ayuda<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>No hay datos de anal\u00edtica<\/td><td>P\u00e1gina web URL, p\u00e1gina web seleccionada, captura de pantalla de la configuraci\u00f3n del script y si el script aparece como conectado.<\/td><\/tr><tr><td>Problema de conexi\u00f3n con el GSC<\/td><td>P\u00e1gina web, cuenta Google utilizada, propiedad Search Console y captura de pantalla del estado de la conexi\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>Faltan datos de SEO<\/td><td>P\u00e1gina web, palabra clave o URL, filtros seleccionados, ubicaci\u00f3n y rango de fechas.<\/td><\/tr><tr><td>Falta contexto<\/td><td>Sitio web, p\u00e1ginas que se espera rastrear y cu\u00e1les p\u00e1ginas esperas que se rastreen.<\/td><\/tr><tr><td>Problema con el Strategy<\/td><td>El nombre \u00abStrategy\u00bb, la tarea actual o el punto de control, y qu\u00e9 acci\u00f3n est\u00e1 bloqueada.<\/td><\/tr><tr><td>Problema con el Content Library<\/td><td>Strategy: nombre, filtro de tipo de contenido, consulta de b\u00fasqueda y contenido esperado.<\/td><\/tr><tr><td>Reporte de error<\/td><td>Caracter\u00edstica, pasos para reproducir, navegador, dispositivo y capturas de pantalla.<\/td><\/tr><tr><td>Solicitud DPA<\/td><td>Nombre de la empresa, nombre de la organizaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico de la cuenta y requisitos legales.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relacionado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/getting-started\/\">Empezando<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/installation\/\">Instalaci\u00f3n<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/settings\/\">Settings<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/analytics-suite\/\">Analytics Suite<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/seo-suite\/\">SEO Suite<br><\/a><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/context-suite\/\">Context Suite<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/growth-suite\/\">Growth Suite<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/privacy-compliance\/\">Privacidad y Cumplimiento<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.mandera.ai\/es\/docs\/how-we-track\/\">C\u00f3mo rastreamos<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Find quick answers when something does not work, learn how to contact mandera and see where to send support, bug, sales or DPA requests. 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